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绩效考核细则
基站维护中心
2023年3月12日
一、序言
4、每月30日前出具本月维护支出费用记录类报表。
5、严格控制食堂费用,及时报账。
指标测评
中心经理、维护主管、维护站长
记录周期
每月一次
6、文档类
指标含义
健全文档管理,是加强了管理环节控制,使工作目录化、清单化
设置目的
建立文档管理,使管理人员对生产经营进行有效的管控
有关阐明
考核内容:
1、人力资源类文档、综合类文档健全完整
2、管理类文档健全完整
3、对OA文献及时下载,建立电子分类清单。
4、发文精确,文档使用精确,退文率为0。
5、建立固定资产、财务、仪器仪表台账;做到动态实物一致。
6、每月完毕不少于三条信息上报
7、各类预案、制度健全,逐月进行完善,每月不少于五项制度健全。
指标测评
中心经理、维护主管(各职能部室信息反馈)
记录周期
每半月一次
维护作业计划
指标含义
基站维护进行技术类维护作业计划,使提高基站维护质量的有效途径
设置目日勺
通过维护作业计划的1执行,推进员工整体技能的提高
有关阐明
考核内容:
1、每月每座基站不少于一次动力环境测试
2、每月每个维护站不少于6座基站的蓄电池容量测试
3、每月每座基站不少一次的1拨打测试
4、每月每座基站不少以一次
5、每月没各维护站不少于两座基站的原则化整改
指标测评
中心经理、维护主管、维护站长互评
记录周期
每月一次
巡检作业计划
指标含义
基站维护进行巡检作业计划,使及时发现基站物业问题的有效途径
设置目的
巡检作业计划的执行,一是提高维护感官,二是随时掌控基站状况
有关阐明
考核内容:
1、VIP基站每月巡检不少于2次,其他基站每月不少于1次
2、基站主设备除尘、空调设备除尘。
3、基站各类信息数据采集与否完整
4、基站地阻每月不少于一次的测量
5、基站蓄电池单体电压每月不少于一次的测量
6、基站电源监控设备基础设置的检查、登记
7、基站平常随工登记、施工信息记录
指标测评
中心经理、维护主管抽检、维护站长互评
记录周期
每月一次
维护指标
等同于企业考核指标;按照兰分通报。
11、其他
指标含义
增进企业业务收入,加强掌控基站的能力
设置目区I
强化业务密度,增强员工技能提高
有关阐明
考核内容:
1、设备增减容
2、基站物业原则整改
3、基站电源改造
4、基站搬迁
5、基站设备割接配合
指标测评
任务派发人(有关单位配合反馈)
记录周期
每月一次
1、制度考核阐明
由于基站维护特殊性,为了加强纪律观念,强化纪律队伍,维护企业整体形象,如下制度考核不在权重绩效考核之列,做为单项考核项目,在绩效考核里只体现扣分项。
(一)通信规范
通信纪律:
保证24小时畅通,保证至多在两边后接听。
工单及时查阅,对工单不得不予理会。
养成检查状态的I习惯,保证在服务状态下。
接听不得长时间占线(提议开通呼喊等待功能);在未接通
工作时,及时答复。
第三联络方式保证24小时在开机状态。
及时查询费用,保证费用充足,不影响维护工作。
内部通信礼节:
在内部接通时要说:“你好”,挂机说“再会”;对已知人员来问候语+姓名(姓氏)+职务。如“你好,X经理”;
办公、值班必须接听时要说“你好,基站维护中心”。
论述时,注意语速、态度,话语简洁明了。
外拨接通后,应自报家门,如问候语+姓名(姓氏)+职务如:“你好,X经理,我是XXX”(职务不明确,可随机应变)
外部通信礼节:
在外拨接通后,自报家门,如问候语+自我简介+简介状况“你好,我是移动企业维护人员,请问XX地区投诉联络人是您吗?”
论述工单过程,规定语言简洁,简朴明了,注意语气。
通话时,忽然中断,需要再次拨打时,要先说“对不起”再阐明中断的原因。
接到埋怨或投诉是,要有修养,不与对方争执,并体现尽快处理。如不是本部门的责任,应把转给有关部门和人员,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找;严禁产生二次投诉。
考核要点:
两次以上打不通或未接通(10分钟内未答复),每次扣除绩效成绩5分。
礼节礼貌执行,超过3次;扣除2分,每增长1次扣除1分
因争执引起的顾客投诉,每次扣除班组整体分数5分
因唆使顾客拨打I860进行投诉时,一经查实,扣除班组整体分数
10分。
(二)维护纪律
所有员工对工作应持有积极态度,对班组长安排日勺各项工作,应抱有高度责任心,保质保量完毕。
对安排工作任务持有异议日勺问题,先完毕工作再向领导提出提议(波及安全工作问题除外,可当即提出)。
严格执行维护作业计划、巡检作业计划;不得编、瞒、漏报工作状况。
不得收取维单位予以的馈赠,请吃等一系列活动;必须实事求是的反应维护状况。
不得刁难代维单位维护工作,但对于不合理的状况,及时制止的同步向中心反应,一切以企业整体利益为重
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