【玺承】京东基础知识扫盲.docxVIP

CPA转化成本---指每次转化所消耗的推广费用。计算公式：转化成本=（推广费用/转

化次数）100%

CRM客户关系管理--2017淘宝倡导路径，提高客户满意程度,从而产生复购，2017

年搜索系统改版后将对宝贝或店铺有加权，权重占比30%）

SKU库存量单位--即库存进出计量的单位，以服装为例可以是以件为单位

KPI特定指标的绩效考核--常用在员工的绩效评估 ”

CPS销售分成

动销率分为店铺动销单品SKU动销一一计算公式：有月销量宝贝的数量/所有宝贝数

量动销深度分为浅度动销、中度动销、深度动销分别为月销量10以下月销量10-100,

月销量100以上（别奇怪突然出现的这个中文术语，这是提醒你动销率的重要性）

风向标风向标排名率（越高越好）一一京东开放平台风向标是在店铺综合体验得分的

基础上、结合京东放心购和加分项/减分项的表现综合而成的模型算法，覆盖类目为主营

二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异

2、非标品、标品如何区分

标品：以功能功效产品为主导，解决方法相对唯一，且没有过多的款式风格装饰的因素影响的类目，比如家电，数码3C,食品，美妆类目。

非标品：以装饰穿搭为主导，解决方法相对多样化，不以功能功效为主要消费动机的类目，比如服装，鞋子，帽，箱包，首饰等。

所有的产品都会相互交替发展，标品会朝着非标品的方向发展，非标品也会往标品发展。比如一个不锈钢水杯原本就是典型标品，如果在杯子变成了哆啦A梦的图案跟外形就变成了儿童卡通水杯，从标品进化成了非标品。再比如：加绒打底裤，款式同质化严重，所有的打底裤都是黑色的，那么打底裤的加绒加厚保暖功能，在冬天就成为了影响成交

的主要因素，非标品中的标品。

3、店铺的推广方式有哪些？目前店铺需要掌握哪几种推广方式？

付费推广：京东快车，京东展位，京东海投，京搜客，购物触点，京东直投，京挑客。重点需要掌握京东快车，京东海投，购物触点。

4、京东快车的优化主要有哪些点？

关键词推广比较精准，客户想要买什么就搜索什么，主要投放类目大词和二级词，应用切词匹配即可。长尾词浏览较少，前期不需要投放。

关键词越长流量越少，平均点击成本也越便宜。

京东最重要的推广工具，能精准的把产品展示在有需求的客户面前。

5、购物触点的优化主要有哪些点？ /；

购物触点主要投放端口是推荐位，主要优化点击率和人群精准度，基础出价按照大盘出价的30%即可，流量包分别为：购物前，购物中，购物后。如果产品复购率较高，主要投放购物后，如果产品竞争力较抢，主要投放购物中和购物前，溢价比例前期建议购物前20%,购物中50%,购物后10%（复购率较高的可以溢价50%）。

6、电商团队里主要有哪些角色？电商团队的框架有？

电商组织架构，分成运营部，客服部，设计部，财务部，行政人事部，采购部，仓储部。运营部包含了运营，推广，店长三个职位，也是在电商中起到极其重要的作用。

7、什么是平台风向标？重要组成部分是什么？店铺的风向标如何提升？

京东开放平台风向标”是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型。模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。主要组成部分：店铺综合体验得分，放心购，加减分项三大部分组成。主要优化店铺综合体验得分和放心购两个大项，加减分项中主要优化店铺短视频。

8、权重是什么？

权重是京东虚拟的一个概念，也是衡量店铺和宝贝好坏的指标，相对多的权重自然获得京东扶持流量也就越多。

9、竞品分析是什么意思？怎么做？

竞品分析的意思主要是自己产品与其他产品的区别，扬长避短，通过竞品的数据得出竞品主要的数据渠道，从而提高自身产品的销量。通过商智中的竞品分析可以查看竞品详细数据。

10、电商客户会重视哪些活动？

节日大促，比如双H^一，双十二，618,年货节。

日常活动：京东秒，超级品牌日，超级品类日，优惠券，闪购。

11、双十一需要提前多久做预热活动？

提前7天最好。

12、店铺的转化率公式是什么？有什么因素会影响转换率？

成交人数访客数=转化率

转化率5要素

产品本身，价格，销量，评价问大家，视觉/文案

13、为什么要重视无线端？无线端从哪几个维度去做？

京东购物群体大都是用手机搜索购物，无线端优化主要在于产品主图，详情页，无线手机端装修。

14、如何给店铺做引流？引流的方式有哪些？

京东快车，京东海投，购物触点。

15、如何判断一个店铺的视觉效果差？怎么评价这个店铺的视觉？需要用到哪些专业术语？

主要看转化率，视觉好不好看不是重点，重点是转化率是否高？产品是否卖得动。

16、一个店铺的后台数据分析需要哪些软件？

商智