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第四章通联礼仪;一、
〔一〕拨打
时间适宜：
〔1〕通话时间
〔2〕通话长度
〔3〕体谅对方;表现文明
〔1〕语言文明
〔2〕态度文明
〔3〕举止文明;本人受话
〔1〕接听及时
〔2〕应对谦和
〔3〕主次清楚;代接
〔1〕礼尚往来
〔2〕尊重隐私
〔3〕记忆准确
〔4〕传达及时;录音
〔1〕制作留言
〔2〕处理来电;使用规那么
〔1〕令其“安守本分〞
〔2〕方便他人为先
〔3〕遵守公共秩序
〔4〕自觉维护平安;置放到位
〔1〕常规的位置
〔2〕暂放的位置;二、网络
〔一〕根本的规那么
公私清楚：
〔1〕公款公用
〔2〕因公上网;确保平安
〔1〕严守秘密
〔2〕防范“黑客〞;
收发邮件：
〔1〕撰写与发送
〔2〕接收与回复
〔3〕保存与删除;查阅资讯
〔1〕做好准备
〔2〕提高效率
〔3〕独善其身
〔4〕文???交流
〔5〕言语有度;三、书信
〔一〕书信程式
〔二〕通信技巧;四、题字
〔一〕签名
〔1〕清楚
〔2〕完整
〔3〕真实
〔4〕美观
〔5〕个性
〔6〕防伪;〔二〕赠言
在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策鼓励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。;五、馈赠
〔一〕赠送的守那么
佳礼的标准:
〔1〕适应性
〔2〕纪念性
〔3〕独创性
〔4〕时尚性;禁忌的回避
〔1〕违法的物品
〔2〕犯规的物品
〔3〕败俗的物品
〔4〕犯忌的物品
〔5〕有害的物品
〔6〕废弃的物品
〔7〕广告类物品;送礼的常规
〔1〕精心包装
〔2〕表现大方
〔3〕认真说明;欣然笑纳
〔1〕神态专注
〔2〕双手捧接
〔3〕认真道谢
〔4〕当面拆封
〔5〕表示欣赏;拒绝有方
〔1〕婉言相告法
〔2〕直言缘由法
〔3〕事后退还法;依礼还礼
〔1〕还礼的时间
〔2〕还礼的形式;六、送花
〔一〕送花的形式
〔二〕送花的时机
〔三〕鲜花的寓意;1.何为“形象〞？
2.打时，应遵守哪些礼仪？
3.接时，应遵守哪些礼仪？
4.如何维护网络平安？
5.有哪些网络道德必须遵守？;6.通信的五个原那么是什么？
7.书写信封时，怎样才算合礼无误？
8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪标准？
9.怎样选择赠言的具体内容？
10.赠言的根本形式有哪些？
11.选择礼品应如何使之符合标准？;12.哪些物品不宜赠与他人？
13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？
14.送花的具体形式有哪些？
15.何时以花送人为佳？
16.什么是花语？
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