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《客户关系管理》期末考试复习客观题[复制]
一、单选题（共91道题）
1、源于客户关系的利润是任何类型企业的血液，以下不是增加利润的基本途径的是（）？[单选题]*
A、获取新客户
B、忽视客户关系管理(正确答案)
C、增强现有客户的赢利性
D、延长客户关系
2、关于客户关系管理的内涵，以下说法不正确的是（）？[单选题]*
A、客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡
B、对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在
C、以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
D、尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求
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