服务礼仪练习附答案.docx

服务礼仪练习[复制]

1.你的班级和姓名？[填空题]*

_________________________________

2.了解、感知客人________的能力是旅游服务人员的核心能力之一。（）[单选题]*

A．情感

B．需求(正确答案)

C．心理

D．期望

3.服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这属于顾客服务的________特征。（）[单选题]*

A．情感(正确答案)

B．连续

C．规范

D．效率

4.卓越服务的基础是________。（）[单选题]*

A．细节服务

B．细致耐心

C．主动服务

D．执行规范(正确答案)

5.今天服