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[有关消费者权益保护心得体会2022]消费者保护3倍赔

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有关消费者权益保护心得体会精选1

20_年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称

《消费者权益保护法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮

点：赋予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由

申请退货)、个人信息保护(经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循

合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈

赔偿(经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款

的三倍)等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会

主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起到了积极的作用。

然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点问题

也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特

殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。

本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新《消费者权益保护法》

的重点难点问题以及结合我省实际情况，新《消费者权益保护法》在实施

中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义

(一)保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护

消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调

整作用不全的缺陷。

(二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义

务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、

公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

(三)促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会

的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生

产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费

政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护

问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消

费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

(一)消费者个人信息保护问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者

个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目

的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，

应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收

集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，

对于保护消费者权益具有积极的意义。

但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防

范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等

情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。

消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓

解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、

法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。

(二)非现场购物七日无理由退货问题

(三)医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

(四)预付款消费问题

近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一

些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再

预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。

通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方

便快捷等优点，也受到了消费者青睐。

但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。

1、商家的诚信问题。一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固

定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。

2、霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防

的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡

内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。

对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出

台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有

相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业

规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费