提升护理品质,展现天使本质PPT【34页】.pptx

提升护理品质

推进优质护理二区詹雪珠

一、理解开展优质护理服务内涵意义二、破解开展优质护理服务瓶颈三、思考与实践工作中的重点和难点

一、理解开展优质护理服务

内涵意义

2011年医改工作要点中要求实施

两项“工程”卫生部医政司发布：《2011医改工作要点》提出两项工程：国家临床重点专科建设工程优质护理服务示范工程

卫生部“优质护理示范工程”核心内容王羽司长：医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进

改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平开展优质护理服务内涵意义核心内容

改革护理模式开展优质护理服务内涵意义

护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制护士满意

履行护理职责开展优质护理服务内涵意义

专业照顾健康教育协助诊疗协调沟通进一步明确护士的职责心理支持

提供优质服务开展优质护理服务内涵意义

用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务

优先补液卡，科室环境，门禁系统优化流程（胃管护理）基础护理实施单、分级护理巡视（协助咳痰、关注病人等）

何谓精致化精巧、贴心优美细致、精深细密自成一格的生活方式追求生命意义及价值超脱出生活基本需求功能真善美南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”

提高护理水平开展优质护理服务内涵意义

一个“工程”四“到位”五“心”服务优质护理服务工程基础、专科、心理人员、设施、服务、质量病人安心、家属放心、护士尽心、医生倾心、环境舒心→→→→三个“结合”

二、破解开展优质护理服务瓶颈

二、破解开展优质护理服务瓶颈盘活人力资源正确认识护理内涵

盘活人力资源临床护理服务支撑平台绩效考核配送系统信息系统护理用具

正确认识护理内涵不单单是洗头洗脚工程认识护理专业的实践性做出含金量专业价值的肯定

三、思考与实践工作中的重点和难点

热点、要点思考和实践（一）问题：护士翻班制；易各管一段；难以全程、连续解决方法：责任落实包干制责任小组：组长也要包病人目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理

“三制一体”护士包干责任制每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人的各类护理护理责任小组协作制护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他病人的各类护理高级责任护士负责制负责自己的病人参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制

热点、要点思考和实践解决方法：落实护士职责抢救车的封存管理简化护理文书护士站的前移目标和要求：增加直接护理，把时间、精力还给护士，让护士有更多的时间贴近病人

落实护士职责医学照顾协助治疗健康教育与指导

落实护士职责医学照顾基于评估基础上的需求提供专业的护理服务---不是包干吃喝拉撒护士与陪伴---不是取消，是不依赖

落实护士职责协助治疗十大安全目标核心制度的理解和执行

《患者安全目标》目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性目标二：提高用药安全目标三：建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟