食品食材配送售后服务方案(26p).pdfVIP

食品食材售后服务方案

目录

1、售后服务组织机构2

2、售后服务宗旨2

3、售后服务理念3

4、售后服务方式与流程3

1）售前服务3

2）售后电话服务3

3）售后上门服务4

5、售后服务信息管理5

1）信息收集5

2）信息整理分析5

3）落实改善措施6

4）《电话热线客户记录表》6

5）《产品质量投诉处理表》6

6）《产品质量处理跟踪表》7

7）《售后信息反馈意见表》7

8）《售后服务处理跟踪表》7

6、售后服务人员培训7

1）售后人员岗位基本要求7

2）售后服务培训计划编制8

3）服务人员培训内容9

4）车辆驾驶安全培训内容13

5）食品安全卫生管理培训内容22

7、售后服务回访与客户满意度调查25

1）售后服务回访25

2）客户满意度调查26

1/26

食品食材售后服务方案

为建立健全售后服务体系和保障措施，确保食品食材配