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兰州城市学院
毕业论文
兰州地区国产汽车售后服务现状与改进
对策的研究
学院
姓名
年月日
摘要
近几年来,国产汽车行业的快速发展,也使汽车售后服务的需求不断提高,
针对这一现象国产汽车售后服务更因适应市场的变化、快速向前改进。本论文主
要应用相关理论为基础,从兰州地区国产汽车售后服务的每一个环节,且结合对
应的国产汽车售后服务目前存在的现状及问题,进行了较深入的分析,并提出了
解决这些问题的方法和改进对策。对国产汽车在兰州地区提高销售量,扩大国产
汽车企业战略,提高竞争力,具有重要作用,因此研究国产汽车售后服务现状及
对策具有重要意义。
关键词:汽车产业;售后服务;对策;
1
Abstract
Inrecentyears,therapiddevelopmentofdomesticautomobileindustry,alsoma
keautoafter-salesserviceneedstoimprove,inreactiontothephenomenonofdomest
icautoafter-salesserviceduetobetteradapttomarketchanges,fastforwardimprove
ment.Thisthesismainlyapplicationofrelatedtheoryasthefoundation,fromlanzhou
regionofdomesticautoafter-salesserviceeachlink,andcombinedwiththecorrespo
ndingdomesticcurrentsituationandproblemsoftheautomobileafter-saleserviceat
present,conductedin-depthanalysis,andputforwardthewaystosolvetheseproblem
sandimprovethecountermeasures.Ondomesticcarsalesincreaseinlanzhouregion,
expandthedomesticautomobileenterprisestrategy,enhancecompetitiveness,playsa
nimportantrole,sothedomesticautomobilepost-saleservicepresentsituationandth
ecountermeasuresisofgreatsignificance.
Keyword:AutomobileIndustry;After-salesservice;RespondingStrategy;
2
目录
摘要1
Abstract2
第一章绪论3
1.1研究背景和意义4
1.1.1研究背景4
1.2国内外研究综述4
1.2.1国外研究综述5
1.2.2国内研究综述5
1.3研究方法6
1.4研究内容6
第二章汽车售后服务的概述7
3
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