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《网络金融与电子支付》期末复习题附答案

《网络金融》复习题

一、填空题

1．数字经济是以知识为基础的经济，应用知识、添加创意为核心的经济。

2．当人们选择了某种信息产品，并花费了大量的时间和精力进行学习和实践，而且达到

了相当熟悉的程度，此时即使他面对一个可能是更好的产品，他也不会轻易地接受，这就

是“锁定效应”或者说是““路径依赖”。（P28）

3．如果经常更换不同系统的产品就要为此付出巨大的精力，花费大量的时间，经济

学上把这种成本称为“转移成本”。

4．__消除时空差距__是互联网使世界发生的根本性变化之一。（P3）

5.信息网络成本主要由三部分构成：一是_网络建设_成本；二是信息传递成本；

三是信息的收集、处理和制作成本。（P4）

6．网络经济与传统经济相结合，网络经济才有生命力。7．EDI是电子数

据交换的英文缩写。

8.网络和信息技术为网络金融提供了_技术基础_。（P11）9.网络经济的深化和

电子商务的发展催生了网上银行。（P12）

10.EDI的实现过程就是用户将数据从自己的计算机信息系统传送到交易方的计

算机信息系统的过程。

11.1995年10月18日，全球首家以网络银行冠名的金融组织――__安全第一银行_

打开了它的“虚拟之门”。（P37）

12.网络银行的发展经历了四个阶段：_银行上网_;_上网银行;_网上银行_;网银集团。

（P38）

13．电子现金(E－Cash)是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成为一

系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

14．电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一

个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。

15．网上银行为客户提供的是在线的、实时的、即时的服务。

16．网上证券包括有偿证券投资资讯（国内外经济信息、政府政策、证券行情）、

网上证券投资顾问、股票网上发行、买卖与推广等多种投资理财服务。

17．网上保险的最终目标是实现保险电子交易，即通过网络实现投保、核保、给

付、理赔等业务工作。

18．网上支付是指付款方把支付指令发给收款方,然后由他把支付指令转发给银

行。

19.在买方和卖方之间启用第三方代理，目的是使卖方看不到买方信用卡信息，

避免信用卡信息在网上多次公开传输而导致的信用卡信息被窃取。

20．电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账

户转移到另一个账户的电子付款形式。

21．安全的网上交易系统具有三大功能：身份验证、数据加密传输、网上支付。

22．CallCenter可以当做是银行金融服务和产品的新型分销渠道。23.银行Call

Center应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不

断向客户建议新产品和新服务。

24.CallCenter坐席员可以建立产品和服务的备注，以确保不会有客户的需求和

问题被忽视。

25．呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、

人工座席客户机和电话终端等硬件设备和应用软件组成。

26．CallCenter的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、初级

坐席员、系统维护员。

27．CallCenter的人员管理由人员的组织结构、人员的监督、人员的奖惩、人员的

选拔四部分组成。

28．CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业市场

营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。

29.网络支付与结算系统按照支付的规模可以分为：微支付、消费级支付和大额支付。

（P145）

30．网上银行所面临的风险基本上可以分为三类：即技术风险、安全系统运行风险和

管理风险。（P56）