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销售推销口才技巧

销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场

切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。

在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。目前很多的销

售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、

如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视

了沟通的本质是对话，其效果可想而知。下面是小编为大家收集关于

销售推销口才技巧，欢迎借鉴参考。

1、“激”的技巧

当用户产生购买商品的欲望，但又犹豫不决时，适当使用激的技

巧，激发对方的好胜心理，促其迅速做出决断，但要把握好激的火候。

2、“比”的技巧

俗话说：“不怕不识货，就怕货比货。”我们在推销的时候，带

来合适的同类产品进行比较，让客户在对比中产生差别感觉，这样就

会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据，不能言过其实。

3、要有针对性

一般的语言交往，要注意区分对象。推销员尤其要注意，对方性

格是内向型还是外向型?是喜欢幽默还是拘谨古板?是豪爽还是谨小慎

微?通过简短交谈与观察后，掌握对方的特点，再有针对性地选择恰当

的语言，常可以提高推销的成功率。

4、“贴”的技巧

有人说，一句贴心话，找来万户客。这话有道理。在推销过程中，

一句贴心话，会使客户全“忘记”你是推销员，而把你当成他们的知

心朋友;一句贴心话，可以缩小你与客户之间的距离，是客户对你言听

计从。这样，即为产品打开了销路，又交了朋友，帮助了客户，最终

也帮助了自己。

5、委婉

经过对推销员的跟踪研究发现，推销人员的认识和情感有时并不

完全一致。正由于这个原因，顾客往往在感情上难以接受推销员直言

不讳的话，即使这些话是完全正确的。从而导致推销失败。在这种情

况下，如果你把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既

从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。

6、“演”的技巧

有的问题如果凭三寸不烂之舌还难以让客户明白，那就要采用实

物、图片、模型等来加以说明和演示。小的商品可以随身携带，在客

户面前充分展示。而大的商品如电器、汽车、机床等，或抽象的商品

如证券、劳务、服务等，因无法随身携带，需要将其好处具体化、形

象化。必要时请顾客亲临现场，将商品的功能、特点、使用方式逐一

演示，充分展现商品的魅力，这比言辞说明更具有吸引力和说服力。

7、“诱”的技巧

一般来说，推销员推销商品，是在短时间内完成的。在短短几分

钟里，你的话能留住客户并打动他的心，生意就成交了;留不住，一笔

交易就吹了。此外，在市场竞争中，突出自己，把客户吸引到自己的

身边，也需要鲜明的语言。所以，推销人员的话具有强烈的诱惑性和

渲染色彩。例如：在集市上鱼贩子早晨高声叫“新鲜活鱼，两元一

斤”，极力凸显“新鲜”二字，下午则变成“快来买啊，一元两斤”,

凸显便宜的信息。

8、“问”的技巧

在推销过程中，我们经常发现有的客户会不假思索地拒绝推销，

因此，“推销是从拒绝开始的”这句话不假。遇到这种情况，推销员

不应“退避三舍”，而应“迎难而上”，这时，巧妙的设问是关键。

提问，可以消除对方的强迫感，缓和商谈气氛，摸清对方底牌;可以确

定推销过程进行的程度;可以了解客户的障碍所在，寻找应对措施;可以

留有情面地反驳不同意见……提问是推销应对口才最有力的手段，一定

要熟练掌握、运用。

9、调整语速

在业务洽谈中，要根据顾客是否理解你的谈话，及其对谈话重要

情况的理解程度，来调整你的说话速度。在向顾客介绍一些主要推销

要点和重要问题时，说话的速度要适当，不要像机关枪似的。那样你

说话的要点就失去了其重要性，而如果说得太慢，顾客听不清或跟不

上速度，就会感到厌烦。相反，慢吞吞的、有气无力的话语也会令顾

客讨厌。所以，太快或太慢的说话，其声音是不可能“悦耳动听”的。

因此，推销员一定要注意说话的速度。

10、直言

只有发自肺腑的话语才能打动别人的心，这话一点不假。这也告

诉我们推销员在推销过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言，

会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯-培根所说的那样：“人与人

之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是推销者真诚的表现，

也是和对方关系密切的标志。所谓见外，往往就是指某种不必要的委

婉而与推销对手造成的