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NO.1家乐福”抵制门”
事件回顾：
4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”****”分子的破坏，网友遂发起抵制法
国企业的号召。之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”****”
资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的
广泛抵制。
随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在
政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。但是他
的声明并没有得到广大中国网民的认可。同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展
开降价促销活动。事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。记者注意到：在本文截
稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万
元。当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，
由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。
专家点评：
游昌乔关键点传播集团董事长
一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北
京奥运的态度。
二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解
释和道歉。
三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12
日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。家乐福第一份声明直到4天以后才在网站
上登出。
四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起
来；果断取消了五一的促销计划。
五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。
NO.2东航”返航门”
事件回顾：
3月31日，东航云南分公司18架航班”集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方
表示是由于天气原因所致。4月2日，有消息称，”返航”是由于飞行员停工造成，但东航
仍坚持称返航是天气原因所致。4月3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。
4月4日，民航云南监管办封存返航航班资料、目的地机场天气实况及相关飞行数据。4月
5日，东航称调查返航原因，如证实人为因素将依法严处。4月6日，东航就”返航”事件
道歉，并仍坚持是因为天气原因。中国民航局派出工作组开始调查该事件。4月7日，东航
承认”返航”事件存在人为因素，称已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理。4月16日，民
航局就东航”返航事件”作出处罚决定。民航西南地区管理局要把涉及停航的东航2条航线、
部分航班上报民航局，当时尚未确定具体哪一航线停航，直到4月22日才对外公布，停止
东航两条航线经营权，调减东航的昆明至丽江、中甸等6个目的地城市约20个航班。
专家点评：
游昌乔关键点传播集团董事长
一、违背承担责任原则：东航”返航”事件中，东航一开始就将返航原因归咎于”
天气原因”。同时，为此事而被撤职的管理层也不涉及高层人员。
二、违背真诚沟通原则：首先是自以为得意地划定出一个”补偿标准最高400元／
人”的额度。同时又传出返航班机上QAR数据一起离奇丢失的消息，而且最终并没有管理
层对此事负责。
三、符合速度第一原则：东航在第一时间发布了”天气原因说”。可惜，谎言永远
成不了真理。
四、违背系统运行原则：东航除了否认外，没有采取其他任何有效的措施。
五、违背权威证实原则：作为民航的管理部门，民航局的调查，揭穿了东航的谎言。
NO.3分众”短信门”
事件回顾：
央视在”3?15″晚会上突然曝光分众无线是国内最大的垃圾短信制造者。由此国内
大众对分众无线的谴责声此起彼伏。3月16日，央视《新闻联播》针对此事做了一个后续
报道，分众传媒的一位女性副总裁矢口否认。3月17日，分众股价大幅下跌26.59%。
3月18日，分众和江南春分别向媒体和投资者发布了声明。江南春表示，分众个
别业务部门及其收购的一些下属公司在去年承接了大量的商业广告，投放给了未经定制或许
可的用户，分众表示歉意。第二天，分众发布了其2007年第四季度财报。
根据财报，分众第四季度来自于分众传媒无线的广告营收
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