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医院医疗纠纷总结范文

医院医疗纠纷总结范文

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总

结和概括的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从

而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结

有什么格式呢？下面是小编整理的医院医疗纠纷总结范文，希望对大

家有所帮助。

医院医疗纠纷总结1

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发

展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》，实行“首诉负责制”，

强化了医疗质量与安全管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医

疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方

面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理

质量、改进服务态度等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高认识。

为提高医疗安全意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗安全

教育，带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线，坚持质

量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念，全心全意为患

者服务。

医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗

质量安全管理领导小组，负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题，

并持续改进医疗护理质量。

二、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全

的核心制度，认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执

业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难

重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

三、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。

在所有与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的

沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理

用药，合理收费。同时要求各科室：增强对不良反应事件的敏感性，

发现问题及时处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医

疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医

院感染管理工作；各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

四、在化验室的安全管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔

离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制

度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期安排

接受上级培训、学习；

（3）认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》

等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备

进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说

明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意

之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以

及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。在今后的工作

中我院还应该不断强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力，

总结经验教训，确保方方面面医疗安全，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管

理，减少疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、

设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，

防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠

纷的职工，医院要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做

到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固

“三基三严”大练兵取得成果，提高服务能力。

医院医疗纠纷总结2

在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，

会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此，

必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是

解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强