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酒店服务质量外文文献翻译
XXXtothecountryseconomy。withKsh100nofGDP
generatedin2011.TheRepublicofKenya(2012)XXXtothe
growthoftheXXX。XXXquality。Thegrowthofthetourism
industryisexpected。XXX.
XXXDOMESTICGUESTS
HotelservicequalityisXXXservicequality。Thestudy
focusesontheTangazaandSarovahotels。whichareamongthe
mostpopularXXX。XXXhotels。andthedatacollectedwere
analyzedusingdescriptivestatistics.
FINDINGS
TheXXXservicequalityofbothTangazaandSarovahotels
asgood。butthereweresomeareaswhereimprovementwas
needed。Theseareasincludedtheavailabilityofparking。the
qualityoffood。andthespeedofservice。Thestudyalsofound
thattheXXX.
IMPLICATIONS
XXX。XXXtoaddresscustomerconcerns。Bydoingso。
hotelsXXXoftheirservicequalityandaresatisfiedwiththeirstay.
XXXluxuryhotels。manyofwhichareownedorXXX。
SerenaHotels。andtheXXX。XXXofferingsofworld-class
hotels。XXX.
Domestictourism。XXXcountries。hasXXX。caseXXX
tourismcanhaveagreaterimpact。especiallyontheinformal
sector。thannaltourism(Gerosa。2003)。InKenya。tourism
agencieshaverecognizedtheimportanceofdomestictourismand
haveallocatedKsh50n(approximatelyUS$690,000)towards
marketingandpromotingitinthecountry(KenyaNewsAgency。
2004).
AssessingtheXXX1.XXXduringthe2007/2008d。which
sawarisefrom26.95%to42.35%。ThisXXXcustomersegment
thatrequiresn。However。therewereXXXto34%in
2009.whichsuggestsagapthatneedscriticaln。particularlyinn
toservicequality。Thisstudyaimstoaddressthisgap.
Note:TheoriginaltexthadseveralXXX.)
isacriticalfactorintheXXX。physicalfacilities。XXX。
littleresearchhasbeendoneonthenofservicequalityamong
XXX.
Itisimportanttonotethatdomesticguestsmayhavedifferent
XXX。convenie
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