公共关系演讲——农夫山泉.pdfVIP

农夫山泉质量危机公关

组长：黄顺桢10

宣讲：哈日夫10制作：钱健10

组员：朱云浩10章宇翔10刘鹏飞10

问题

1、你购买矿泉水，第一反应会选购什么品牌的矿泉水？

2、你为什么会购买这个品牌矿泉水？

3、你对农夫山泉矿泉水的印象？（广告、口号、品质等）

公司简介

农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产

企业，

成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮

用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控

股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉

有点甜”的广告语而闻名于全国各地。（广告浏览）

事件回顾

3月15日，某南方网站报道农夫山泉水中现黑色不明物。对此，农夫山泉

回应称，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影

响而析出矿物盐，并不影响饮用。

3月22日，中国广播网报道，有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂

浮物。经销商在未取走问题样品的情况下回复表示，自己是从湖北丹江口工厂

进的货，经过厂家检测得出的结果是，棕红色的不明物质为矿物质析出所致，

水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓在接受采访时也坚称，农夫山泉

生产工艺肯定没有问题。

事件回顾

3月25日，某南方网站再报道农夫山泉丹江口水源地污染，报道称，在农夫山泉

取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，其中不乏大量疑似医用废弃

药瓶，俨然“垃圾围城”之势。对此，农夫山泉回应称，媒体所报道的不整洁区域

距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。此外，农夫山泉取水

口源水符合DB33/383-2005《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。

4月9日，国际金融报报道，农夫山泉在广东万绿湖水源地、浙江千岛湖水源地

和湖北丹江口水源地均采用的是“DB33/383-2005”标准，而该标准是浙江地方标

准。但令人奇怪的是，广东也有本省的饮用天然水标准，但广东万绿湖水源地

的产品却未采用该标准，仍采用对水质要求较低的浙江标准。

事件回顾

4月9日，华润怡宝在钓鱼台国宾馆发起2013《中国瓶装水企业社会责任倡议

书》，向国内瓶装饮用水企业发起全面承担企业社会责任的倡议，旨在倡导做

有责任的企业，做有责任的品牌。

4月11日，农夫山泉终于在其官方微博作出郑重声明：农夫山泉饮用天然水的产

品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。农

夫山泉产品的砷、镉含量低于检测限值，含量低至无法检出。霉菌和酵母菌亦

均无法检出。

事件回顾

此外，农夫山泉还将矛头指向了华润怡宝。农夫山泉在声明指出，近期针对

农夫山泉的一系列的报道是蓄意策划的，隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企

业——华润怡宝。

农夫山泉罗列了一系列怡宝的“罪证”，并表示，“作为国有控股的饮用水企业，

利用民众对食品安全和环境污染的恐慌心理作为行销手段，以达到打击竞争对

手、扩大市场份额的目的，这一做法令人遗憾。”

农夫山泉所列证据包括已被删除的华润怡宝此前推出“中国饮用水之殇”网页

和广告的截图，以及“华润怡宝用‘大自然搬运过来的水，你还敢喝吗?’将矛头直

指农夫山泉公司广告语‘大自然的搬运工’”等。

事件回顾

农夫山泉并引用21世纪网的调查新闻标题，暗示21世纪网参与其所谓“策划”，

对此，21世纪网已发表严正声明予以驳斥。

农夫山泉还邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产

过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，拟邀请人数不少于5000人。

4月11日晚，华润怡宝发布声明称：“我司从未以任何方式对农夫山泉声明中

所提到的做法予以任何形式的参与;作为一家有社会责任的企业，我司一贯反对

任何企业不正视自身问题、推卸自身责任，通过利用媒体转移公众视线将自身

危机转嫁给竞争对手的任何行为;我司保留对农夫山泉采取法律行动的一切权利。

”

事件回顾

4月16日，华润怡宝声明称，为维护自身合法权益，已向深圳市南山区人民法院

对农夫山泉提起诉讼，该诉讼已于2013年4月15