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德电咨询许可博士在云网融合交流会上的

开场白讲话记录整理

（2021年2月24日）

纲要

一、置身三大背景之下2

（一）背景1：中国数字消费市场进入新消费时代2

（二）背景2：十四五期间国资国企大的改革背景3

（三）背景3：智家公司对云改数转战略的积极践行和接应4

二、建立云网融合动态演化观4

三、对家庭DICT理解的“七个一”5

（一）清晰“一个认识”5

（二）整合“一个基础”7

（三）明确“一个融合”7

（四）统一“一个平台”8

（五）突出“一个特点”9

（六）创新“一种模式”9

（七）发布“一套清单”9

四、专业公司数字化组织变革“三个七”9

（一）七项基本原则9

（二）处理好七大关系11

（三）聚焦七个动作12

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一、置身三大背景之下

（一）背景1：中国数字消费市场进入新消费时代

新消费时代的消费主体以10年为一代，主要包括X、Y、Z

三个世代，Z世代是00后、Y世代是90后，X世代是80后。

智慧家庭当前消费应用价值贡献以及业务需求牵引的主体人群

在发生结构性迁移和变化。过去，我们以用户的账户消费能力去

定义高、中、低端客户，客户的英文名称为“guest”，用户则称之

为“user”，客户仅完成固定合约和缴费，用户则是频繁活跃使用

业务，如今我们更多从用户角度去考量，客户变用户，用户变会

员，更强调用户对业务的价值，而不是客户对业务的价值。用户

基于业务触点和轨迹贡献消费数据，才会具有洞察价值。因此，

我们要紧盯X、Y、Z三个世代用户在智慧家庭中的消费价值。

我们开展友好用户洞察研究，也应当建立在世代化消费结构迁移

化前提之下的一个基本模型。

新消费的基本特点为场景、融合、体验、会员，即消费模式

场景化、用户组织管理方式会员化、业务特征融合化、营服方式

体验化。场景的本质是对用户需求的描述和表达，若用户或者客

户定义不准，则场景定义也是偏的。例如，按照四五十岁家庭的

户主、由统一账户支付能力的人去定义以其为核心的场景，是否

科学？以自身为例，对于教育、出国、视频、游戏四个场景宽带，

本人并非游戏宽带的用户，但却确实是具备支付能力的用户。因

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此，如果用场景这个核心概念来迁移业务方向，就一定要定义准

确，倘若定义不准，则整个方向基调是偏的，因而一定要看透新

消费。

对于专业主建、能力赋能、代表中国电信在家庭业务领域的

专业能力公司，在业务发展、组织管理、能力建设、平台打造、

省份合作关系上的基点必须扣在这个上面，否则就不是与时俱进

的发展，难以向省公司谈赋能。

（二）背景2：十四五期间国资国企大的改革背景

国资委新一轮的科改示范行动对央企二级子公司是有足够

空间的，电信集团科改革示范的是集成公司、云公司，要成为科

改示范，需具备三方面条件：一是有足够的自主创新、知识产权、

专利控制力，二是要有足够的盈利保障条件，三是要有领先的代

表性。如果天翼智慧家庭公司希望在未来的发展中，借助混改的

政策东风和有利政策机遇，让公司再上台阶，获得更多的资本性

力量、体制性力量、开放性力量的支持，那么我们的云网融合的

发展与变现均要考虑这样一个远期背景。因为这个背景不是说我

们为上市而上市，而是更多的应借助混改来解决激励，解决体制

机制的突破问题，解决资本的获取和资本驱动的问题。因为从目

前来看，在集团现有体系下，作为全资子公司，集团能给予的驱

动力是有限的，短期内也不可能有大幅调整的可能。另外，安全

正变得非常重要，安全既是能力，也是卖点，也是标签。

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（三）背景3：智家公司对云改数转战略的积极践行和接应

云网融合主要是云改这条线，但未提及数转，电