政务服务中心物业服务投标方案【新版】（技术方案）.doc

政务服务中心物业项目投标方案

【新版】

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

1

报告说明

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目录

第一章项目整体设想及策划 21

第一节物业服务分析 21

一、项目概况 21

二、服务特点分析 22

三、服务重难点分析及应对策略 23

第二节项目承接优势 27

一、经验优势 27

二、资源优势 28

三、团队优势 29

四、管理优势 33

第三节物业服务管理理念 35

一、注重沟通，提高形象 35

二、尊重自然、生态环保 35

三、以人为本，亲情服务 35

四、主动服务，急人所急 36

第二章项目交接与退出方案 37

第一节项目交接方案 37

一、成立交接小组 37

二、交接注意事项 37

三、交接时间 40

四、交接流程 40

2

第二节交接事项 45

一、财务交接 45

二、文件资料交接 45

三、设施设备交接 46

四、档案与合同交接 48

第三节项目退出机制 50

一、退出条件 50

二、退出流程 51

三、退出策略 53

四、团队解散 55

第三章项目人员管理方案 58

第一节组织机构 58

一、组织机构设计 58

二、部门职责 58

第二节人员配备 65

一、人员配备原则 65

二、人员配备一览表 67

三、人员岗位职责 68

第三节人员培训 81

一、培训原则 81

二、培训计划 83

三、培训方式 88

四、培训内容 93

3

五、培训考核 130

六、信息反馈与控制 134

第四节人力资源管理 141

一、人力资源规划 141

二、人员晋升管理 142

三、人员招聘 144

四、人员考核 148

五、绩效管理 149

六、考勤管理 151

七、奖惩管理 156

八、离职管理 165

九、休假管理 171

十、薪酬与福利 172

十一、建立和谐的员工关系 173

第四章项目物资装备计划 175

第一节拟投入设备、工具及物料 175

一、物资配备原则 175

二、保安工具 183

三、保洁工具 184

四、绿化工具 185

五、办公用品 191

六、会务工具 193

七、维修工具 194

4

八、员工服装配置 197

第二节物资装备管理规定 200

二、保安工具管理规定 200

三、保洁用品管理规定 208

四、绿化养护机械管理 210

五、办公用品管理规定 218

六、会务设备管理规定 227

七、维修工具管理规定 228

八、员工服装管理规定 231

第五章项目管理规章制度 236

第一节项目总体管理制度 236

一、行政管理制度 236

二、会议学习制度 240

三、项目保密制度 242

四、培训管理制度 244

第二节保安工作管理制度 246

一、门卫制度 246

二、巡视管理制度 246

三、监控值班管理制度 247

第三节车辆停放管理制度 251

一、停车场管理制度 251

二、停车场停放管理制度 252

三、机动车停放管理制度 254

5

四、非机动车停放管理制度 255

五、人工抬闸管理制度 255

第四节保洁服务管理制度 263

一、房屋保