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沟通的类型与方法

一、沟通的类型

1．按沟通的功能和目的分类

(1)工具沟通。工具沟通的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、

意见和要求等告诉接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。

(2)满足需要的沟通。满足需要的沟通目的为表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方

同情，支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要和改善人际关系。

2．按沟通的组织系统分类

(1)正式沟通。正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。如组

织与组织之间的公函来往。在组织中，上级的命令、指示按系统逐级向下传送；下级的情况

逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等。正式沟通的优点是，

沟通效果较好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺

点是：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。

(2)非正式沟通。非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工

之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播等，均属于非正式沟通。非

正式沟通方式的优点是沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便

正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因

而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。因此，管理者要善于利用它。但是，一般说来这

种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语

而混淆视听，应予重视，注意防止和克服其消极的方面。

正式沟通，其内容和频率要适当。次数过少，内容不全，会使上情不能下达，下情不能

上达；而次数过多，内容过繁，则会导致“文山”、“会海”，陷入官僚主义和形式主义。管

理者在力求使正式沟通畅通的同时，还应重视和利用非正式沟通渠道，使后者成为更好地掌

握各种信息的一种补充形式。通常，小道消息大多出于捕风捉影，歪曲或扩大事实，但它的

流行常常与正式沟通渠道不畅有关。

因此，改善的办法在于使正式沟通渠道畅通，用正式消息驱除小道传闻。

3.按沟通的方式分类

(1)口头沟通。所谓口头沟通就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。这种

沟通通常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问、街头宣传等。

(2)书面沟通。书面沟通指的是用书面形式进行的信息传递和交流。例如简报、文件、

通讯、刊物、调查报告、书面通知等。

美国心理学家戴尔(T.L.Dahle)通过比较研究，认为兼用口头与书面沟通的沟通方式效

果最好，其次是口头沟通，再次是书面沟通。

其实，口头沟通与书面沟通，各有优缺点。口头沟通的优点在于：比较灵活，简便易行，

速度快，有亲切感；双方可以自由交换意见，便于双向沟通；在交谈时可借助于手势、体态、

表情来表达思想，有利于对方更好理解信息。但它也有缺点，如受空间限制，人数众多的大

群体无法直接对话，口头沟通后保留的信息较少。书面沟通的优点在于：具有准确性、权威

性，比较正式，不受时间、地点限制；信息可以长期保存；便于查看，反复核对，倘有疑问

可据以查阅，可减少因一再传递、解释所造成的失真。它的缺点是：一上了书面，不易随时

修改，有时文字冗长不便于阅读，搞成书面也较为费时。

在管理中，口头沟通与书面沟通都是必不可少的，但用得更多的是口头沟通。通常，传

递重要的、需要长期保存的信息，宜用书面沟通；传递一般性的、暂时性的、有关例行工作

的信息，以口头沟通更为简便。在班组、科室中，一般说来成员不多，工作场地较为集中，

担负的大多是执行性任务，因此，应特别重视口头沟通。

(3)语言沟通。它是借助于语言符号系统而进行的沟通。其中包括口头语言、文字语言

和图表等。在面对面的直接交往中，通常所用的是口头语言。是由“说”和“听”构成语言

交流情境的，因而双方心理上的交互作用表现得格外明显。

(4)非语言沟通。它指的是用语言以外的即非语言符号系统进行信息沟通。如视一动符

号系统(手势、表情动作、体态变化等非言语交往手段)；目光接触系统(如眼神、眼色)；辅

助语言(如说话的语气、音调、音质、音量、快慢、节奏等)；以及空间运用(身体距离)等。

语言沟通与非语言沟通通常是交织在一起的，这两个方面配合得越好，沟通的效果也越

好。因此在沟通时，要注意保持两者在意义上的一致性，否则，如怒气冲冲地表扬人，嬉皮

笑脸地批评人，怒目而视地抚摸，板着脸