基于SWOT分析的中国家政服务业品牌建设营销策略研究杨瑚.pdfVIP

一、中国家政服务业发展的SWOT分析

SWOT分析理论是企业战略分析的常用方法，它是通过对企业内部环境的优势（Strength）和劣势

（Weak），外部环境的机会（Opportunity）与威胁（Threaten）的分析，从而形成企业的发展战略。

（见图）

（一）S——Strength（内部优势）

1.服务企业迅速发展，市场规模不断扩大。据有关方面初步估算，目前大部分家政服务企业年营业

额已达50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。北京、宁波等一些城市的

家政服务企业的人员规模由5～6年前的平均10人左右，增加到目前的平均50人以上，经营规模

也以每年30%以上的速度增长。据测算，全国家政服务业拥有各类服务企业和网点近50万家，从

业人员1500多万人，年营业额近1600亿元，市场规模快速扩大。

2．服务内容日益丰富，服务对象不断拓宽。为适应日益多样化的市场需求，家政服务项目不断细

化，专业化程度逐步提高。目前，家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。家庭教育、家

务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护

理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高。家政服务

对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年白领，到单亲家庭、；老人和残障人士等不同年龄阶段，

覆盖到不同收入水平的居民群体。

3．经营方式日趋连锁，服务质量逐步提升。现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广，服务

企业“小、散、弱”等局面有所改善，企业规模化和连锁化步伐加快。许多企业一改原来的单店经

营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸，有些企业营业门

店已到达50家以上，呈现出了跨区域连锁化发展的良好态势。伴随企业经营的连锁化和现代化发

展，我国家政服务无论是从服务范围、内容、质量、还是从消费者满意程度来看，都有了一定程度

的提升，较好的满足了不同层次、群体的消费需求。

（二）W——Weak(内部劣势)

1．服务理念滞后。由于在人们的潜意识里，认为家政服务是一种“非正规就业”，没有任何保障，

社会地位不高，薪水少。受传统观念的束缚，相当比例的从业人员认为家政服务就是伺候人，是不

光彩的职业。有的用户虽然认可家政服务为他们的生活提供了方便，解决了困难，但从心理仍然看

不起家政服务，家政服务员没有得到应用的尊重。

2.尚未形成统一规范的是市场。在我国市场经济建设过程中，家政服务业属于新兴服务行业，国内

还没有形成统一的家政服务行业守则（2001年3月22日，我国唯一一部家政条例在深圳经济特区

出台）。这样容易导致在市场准入、竞争上存在不平等。在许多城市里，众多家政服务公司开业或

关闭都是没有经过工商行政管理部门审核批准，而是自生自灭。许多家政服务公司从不主动为其经

营业务纳税收，正是因为缺少必要的监督和约束，家政公司的服务极具流动性。由此，就造成了家

政服务行业在市场经营上的混乱，不利于其服务的深入发展。

3.家政服务需求与供给矛盾突出。目前家政服务员大都是年龄偏大。文化水平偏低。缺少技能、在

其他行业再就业困难的下岗工人和农村剩余劳动力，他们的素质决定了很难提供高质量的家政服务

业提出更高的要求，不少家庭已不再满足于请钟点工搞卫生、做家务，很多高薪高职者工作压力大，

需要家政服务员能够承担家庭事务管理，家庭接待、营养膳食、健康护理。家庭教育等多项任务，

但目前家政服务业无法满足市场需求。

4.家政服务市场管理不规范，市场相关立法体系不健全。由于目前家政服务市场是绝对的卖方市场，

存在严重的供不应求，且家政服务业门坎低，无论是否经过培训、是否有技能都很容易上岗，严重

影响了家政服务业的整体水平和声誉。家政服务介绍机构各自为政，良莠不齐，缺乏统一、有效的

管理，缺少行业标准，同一项服务质量标准、收费标准、服务等级各不统一，家政公司管理人员素

质较低，缺乏管理知识和管理经验，出现问题时解决能力差。

5.家政服务人员的来源渠道不正规，服务人员的素质普遍不高。我国对人才档案的建设还未能适应

市场经济发展的需要，以至于面对每一个求职者，家政服务公司难以对他们的社会背景、道德素质

和身体健进行调查和考评。有些家政服务公司为了自身获利，抱着对客户极不负责的态度，对本公

司的从业人员从没有建立过个人档案。正是缺乏必要的把关，一旦服务过程中发生恶性纠纷时，因

无据