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移动先进集体事迹材料（通用3篇）

移动先进集体事迹材料（通用3篇）

在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过事迹材料吧，事迹材料具有触发力

大、感染力强的特点。写事迹材料的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家

整理的移动先进集体事迹材料（通用3篇），希望对大家有所帮助。

移动先进集体事迹材料1

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的

姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家

会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无

怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，

我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不

开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不

断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一

整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言

行，优秀班集体申报材料对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等

进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。

在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自

己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心

的主要工作是受理省客服转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，

每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，

由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了

人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，小学

优秀班集体申报材料通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减

少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，

我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，

岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，

可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的

每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信

息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，

为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现

了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一

面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟

培训、小学先进班集体申报材料重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地

重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，

从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，

也提高了投诉的一次成功解决率。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人

员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首

先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解

了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，民族团结先进集体申报材料处处能急用

户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚

心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了

明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”。

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体

制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的

意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快

的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈

信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支

持在前头。公司领导多次来到客服中心