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德鲁克：检验管理成败的唯一权威是绩效

德鲁克对“管理”这个定义包含着丰富的内涵。

实践重于理论

如何认识管理中实践与理论的关系？在管理领域，有人偏重于管

理的知识，认为掌握管理的知识就可以保证行动的正确，故而把注意

力放在管理知识的掌握上。德鲁克对此发出警告，管理是一种实践活

动而不是理论活动，管理的知识内在地包含于实践活动中。从现实的

管理实践来看，很多管理者在从事管理工作时，可能并未掌握很多的

管理知识，但在管理的实践活动中却脱颖而出，靠什么？靠在管理实

践活动中自我经验的总结。只有自己在自身的管理实践活动中总结出

来的经验才是真正有用的，管理的理论知识代表着别人经验的总结，

对他们可能是管用的，换到别人身上则未必管用。借用一句佛家的话

说：“借来的火点不亮自己的心灵。”管理必须靠自己总结经验。

借来的火点不亮自己的心灵。海尔的张瑞敏认为管理要靠实践中

的“悟”。他把一个濒临破产的小厂发展成为国际著名的家电集团，

不是他掌握了多么高明的理论，而是在实践中不断摸索、尝试。在张

瑞敏看来，企业管理绝非一蹴而就，这就像把贝克汉姆请来给中国足

球队讲上三天三夜，中国足球的水平也不会迅速提高到哪儿去一样。

最重要的是必须自立自强！没有这种精神，想通过听讲课就解决问题，

那是天方夜谭！“搞企业，如果你悟不出来，没用；别人告诉你也没

用。真的，就像禅宗说的，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自

己。”靠自己采取老老实实的态度，大胆地尝试，在实践中总结经验，

从经验中提炼有用的东西。这提醒管理者，每天要有反思的时间，每

件事不管成功或是失败，都要总结经验，从中学习，尤其是从自己失

败的经验中学到的东西更多。

行动胜于纲领

在管理中，如果管理者能够以身作则、率先垂范、以行动来说话，

就可以胜过无数的文件、号召。下属总是对管理者听其言观其行的。

孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”老百姓通俗

地称为“喊破嗓子，不如做出样子。”培根曾经说过：“好的思想，

尽管得到上帝赞赏，然而若不付出行动，无外乎痴人说梦。”组织中

再好的战略和规划，如果没有付诸行动，就都是空的；如果每次都不

能付诸行动，或者半途而废，则无异于空话。那些成功的管理者往往

遵循“想到立即去做”的原则，虽然这样做有可能会遭遇失败，但也

可能抓住机会，即使失败也是有意义的，至少可以证明这样做不行，

可以获得经验，这也比犹豫不决、错失机会要强得多。

毋须三思而后行。很多人认为“三思而后行”是孔夫子的至理名

言，奉为自己的座右铭，强调行动之前一定要深思熟虑，不要盲目草

率地行动。其实这是误解了孔夫子的原意，论语中记载，有学生问孔

子，三思而后行怎么样？孔子回答说，何必要三思而后行，再思就可

以了。也就是认定要做某件事经过两次思考就足够了，就可以付诸行

动了，不能一味地追求把什么都想明白。如果有这样错误的理念，试

图在行动之前把未来发生的一切都想明白，既无必要，也是不可能做

到的事情，因为事情未来的发展是复杂的，而人的知识和理性又是有

限的，人不是神，怎么能把未来发展的一切都弄明白呢？草鞋没样，

越打越像。只能在行动中边干边完善，行动起来才能逐渐趋近目标。

当我们做销售工作时，如果在拜访客户前，把客户可能提出的问题都

罗列出来，想到应对方法再去行动，这样就永远不会有完善的那一天。

世界上没有这样的销售员，聪明的销售员总是立即行动，在与客户的

不断接触中积累经验。即使刚开始时被客户不断拒绝，但由于积累了

经验，知道了客户经常提出什么问题，自己的回答为什么令客户不满

意。长此以往就积累了大量的经验，对于形形色色的客户和客户提出

的各种各样的问题都能应对，都能找到令客户满意的回答，既积累了

大量的客户资源，又提升了自己的能力。

远离夸夸其谈者。空谈误国，实干兴邦。清朝同治时期的重臣曾

国藩，论资质天分并非绝顶聪明之人，但他一生谨守孔子“君子讷于

言而敏于行”的古训，埋头苦干，从不说空话，在选择朋友和部属时，

也以此为标准，远离夸夸其谈者，最终成就功业。曾国藩常说：“脚

踏实地，从浅处、实处着手，事业方可大可久。”他把实干作为选人

的第一标准，坚决不用浮滑之人。曾国藩早年在翰林院时，曾认识一

个叫庞作人的庶吉士，曾国藩看他好说大话，不着边际，于是就和他

断了往来。后来，当曾国藩事业有成，官至两江总督、领导四省军务

时，庞作人慕名来见曾国藩，希望凭借自己是曾国藩的故旧而谋得官

职，但曾国藩怎么会用这种夸夸其谈的人呢？他在日记