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项目经理研讨班课题
通常情况下，人们认为项目有四个要素：“范围”、“时间”、“成本”、“质
量”，它们是项目成功的关键。但在项目实施过程中，我们发现影响项目成功的
要素还应包括：“人”，甚至“人”会比其他要素更为重要。在项目实施过程中，
项目经理需要和方方面面的人打交道，包括：客户、项目组成员、公司领导、公
司内部各支持部门、QA、监理、供应商、政府等，这些人有不同的要求和期望，
哪一方面我们做不到位都会严重影响项目的实施，甚至导致项目的失败。对于专
业技术出身的项目经理而言，与“人”打交道，似乎是更难的事情，这也是困扰
他们的关键问题。那么应该如何与这些人打交道，以实现项目目标呢？这就需要
项目经理在掌握项目管理基本知识和方法等“硬”技能的基础上，还应该掌握项
目管理的“软”技能――项目全方位沟通、团队建设、领导力提升等诸多与“人”
打交道的能力和技巧。
为了全面提升项目管理人员的软技能，项目管理的权威咨询机构北京华泰科
信公司，将于2007年9月22～23日在北京召开《项目经理的软技能提升》高
级研讨班。届时您将在资深项目管理讲师的引导下，去体会如何在项目中与项目
利害关系者进行全方位的沟通？如何进行项目团队建设？如何处理项目中的冲
突？如何提升项目经理的领导力？如何应对项目压力？最终全面掌握作为一个
合格项目经理所应该拥有的全方位技能。
培训颁发证书:
*颁发由美国项目管理协会（PMI）认可的培训证书。
*证书可作为参加PMP考试的资格证明，PMP人员将获得14个PDU积分。
课程大纲:
一、研讨内容：
单元一、项目管理软技能综述
1.何为项目管理软技能
2.为什么需要软技能
3.情商（EQ）与软技能的关联
单元二、项目管理环境的认知
1.环境对项目实施的影响
2.如何进行项目干系人的分析
3.如何利用政治对项目施加影响
案例（1）：项目中政治因素的影响
单元三、项目中的高效沟通管理
1.项目沟通对象的确定与分析
2.项目中有效“听”
*何时需要倾听
*如何克服倾听障碍
*针对不同演讲对象如何倾听
*如何提高倾听的效果
案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？
3.项目中有效“说”
*“说”的目的及“说”的三要素
*“说”成功的关键要素
*如何有效掌控问答环节
*特殊场合演讲的注意事项
*运用有声语言和无声语言的技巧
案例与练习（3）：演说的技巧和方法
4.项目中有效“读”
*沟通中“读”的内涵和应用
*如何“读”人
*如何“读”物
5.项目中有效“写”
*“写”在项目中的重要性及“写”的4C原则
*“写”的过程和步骤
6.有效项目会议管理
*会议的优缺点分析
*组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述
案例与练习（4）：项目例会的召开
7.如何进行有效的谈判
*谈判的步骤和方法
*谈判成功的关键要素分析
案例（5）：项目中的谈判角色扮演
8.项目中的非正常沟通
*非正常沟通在项目中的作用与应用范围
*如何充分利用非正常沟通
单元四、项目管理中的团队建设与冲突管理
1.项目团队的定义与特点
2.如何组建项目团队
3.项目团队建设的技巧
4.影响项目团队建设的关键要素分析
5.如何处理项目团队中的“棘手”问题
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