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摘要
摘要
随着十四五规划和二十大报告的提出与实施，公共文化服务体系的建设和社会公
众参与作用的发挥逐渐成为国内公共文化服务的研究方向与发展重点。在经济发展和
社会矛盾变化的同时，公众对公共文化服务的需求呈现出动态性、多样性和不平衡性
的特点。根据美国顾客满意度指数模型ACSI（AmericaCustomerSatisfactionIndex）
和《中华人民共和国公共文化服
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