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大堂经理的服务心得体会

大堂经理的服务心得体会

【大堂经理的服务心得体会一】

我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服

务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人

员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质

服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会

遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户

讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是

一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经

理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通

的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交

往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地

方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信

誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你

都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户

直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、

满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；

满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就

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感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补

而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，

各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生

动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务

就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微

笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答

很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬

的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真

诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想

大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的

距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真

诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好

吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。

以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着

整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银

行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的

服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你

的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围

包围。

【大堂经理的服务心得体会二】

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转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这

个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校

门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，

对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我

有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业

操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适

合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，

让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填

补和调整。

我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识；在银行里，

支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，

将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，

多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。

我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，

不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年

夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一

些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这

些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的

安抚客户，做好自己的工作。

实习的时刻是有限