酒店大堂经理岗位职责(3篇).pdfVIP

酒店大堂经理岗位职责

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得

注意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情

况;

3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询

问，并根据酒店有关规定和授权处理;

5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的

弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病

客”报告;

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况

需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

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17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

19、做好本组范围内的防火防盗工作;

20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情

况，并向前厅部经理汇报;

酒店大堂经理岗位职责（2）

酒店大堂经理是酒店的重要管理岗位，主要负责酒店大堂的日常

管理工作。以下是其主要职责：

1.组织和安排大堂员工的日常工作，确保大堂运作顺畅。

2.协调酒店各部门的工作，确保酒店各项服务能够及时高效地提

供给客人。

3.监督和指导大堂员工的工作，提高服务质量和客户满意度。

4.负责大堂的员工招聘、培训和绩效考核等工作。

5.组织和协调酒店各项活动和会议，确保活动的顺利进行。

6.处理客户投诉和问题，提供及时解决方案。

7.负责大堂的设备和设施的维护和管理工作。

8.负责制定和执行大堂的工作流程和相关政策。

9.协助前台接待员处理客户的入住和离店手续。

10.负责制定大堂的预算和费用控制工作。

11.确保大堂的安全和保安工作，防范各类安全事故。

12.协调和沟通酒店上下层级之间的工作关系，保持良好的团队

合作氛围。

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总的来说，酒店大堂经理是酒店大堂运营的核心管理者，需要具

备良好的组织协调能力、团队管理能力和客户服务意识，以确保酒店

大堂的高效运营和卓越的客户服务质量。

酒店大堂经理岗位职责（3）

酒店大堂经理是酒店经营管理的核心职位之一，负责酒店大堂的

日常运营和管理工作。其主要职责包括以下几个方面：

1.酒店大堂管理：负责大堂内业务的统筹和协调，确保大堂工作

的高效运行。要了解和掌握各项工作的进展情况，通过制定相应的工

作计划和目标，促进各项工作的顺利进行。

2.人员管理：负责大堂员工的招聘、培训、考核、调配和离职等

工作。要根据酒店的实际情况，合理配置人员，确保大堂工作人员的

数量和素质满足酒店的需求。

3.客户服务管理：确保客户在酒店大堂得到及时、优质的服务。

要引导和督促大堂员工创造良好的服务环境，确保客户对酒店的满意

度，提高客户的忠诚度。

4.订单管理：负责大堂的订单管理工作，包括接收、确认、安

排、记录和跟进等。要确保订单的准确性和及时性，遵循酒店规定的

程序和流程，提高订单的处理效率和质量。

5.投诉处理：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的合理诉求得

到及时妥善解决。要善于沟通和协调，通过有效的沟通和处理技巧，

化解矛盾和纠纷，维护酒店的良好形象。