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6.1.4项目全面质量管理

项目全面质量管理,是项目施工企业管理中一个极为重要的组成部分。这是因

为,工程项目质量的优劣,直接关系到人民的生活、工作和学习,严重者还会危及人

民的生命财产。另外,工程项目质量不合格也不能交工,会给甲乙双方造成极大的经

济损失。因此,施工企业应当加强全面质量管理,努力提高工程项目质量。

6.1.4.1全面质量管理的概念

全面质量管理(简称TQC或TQM),是指为了使用户获得满意的产品,综合运用

一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。它的特点是三全(全企

业职工、全生产过程、全企业各个部门)管理,一整套科学方法与手段(数理统计方

法及电算手段等),广义的质量观念。它与传统的质量管理相比有显著的成效,为现

代企业管理方法中的一个重要分支。

全面质量管理的基本任务是:建立和健全质量管理体系,通过企业经营管理的

各项工作,以最低的成本、合理的工期生产出符合设计要求并使用户满意的产品。

全面质量管理的具体任务,主要有以下几下方面:完善质量管理的基础工作;建

立和健全质量保证体系;确定企业的质量目标和质量计划;对生产过程各工序的质量

进行全面控制;严格质量检验工作;开展群众性的质量管理活动,如质量管理小组(QC

小组)活动等;建立质量回访制度。

6.1.4.2全面质量管理的发展概况

20世纪60年代以来,随着科学技术的发展,特别是航天技术的发展,对安全性

和可靠性的要求愈来愈高;同时,经济上的竞争也日趋激烈,人们对控制质量管理的

认识有了质的升华,意识到单纯依靠统计质量管理方法已不能满足要求。因此,在

1957年美国通用电气公司质量总经理费根堡姆博士首次提出了全面质量管理的概

念,并且于是1961年出版了《全面质量管理》。该书强调执行质量职能是公司全体

人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。而要解决质量

问题不能仅限于产品制造过程,在整个产品质量产生、形成和实现的全过程中都需

要进行质量管理,并且解决问题的方法是多种多样的而不仅限于检验和数理统计方

法。他指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客

要求的条件下进行市场研究、设计,生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质

量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。”

费根堡姆的全面质量管理概念逐步被世界各国接受,并且得到了广泛的应用,

但是在运用中各有所长。在日本叫做全公司的质量管理(CWQC),并且取得了丰硕的

成果。

由于质量管理越来越受到人们的重视,并且随着实践的发展,其理论也日渐丰

富和成熟,于是逐渐形成一门单独的学科。其间,美国著名的质量管理专家戴明和朱

兰博士分别提出了“十四点管理法则”和质量管理“三部曲”,对全面质量管理理

论做了进一步的发展。

戴明提出的“十四点管理法则”为:企业要创造一贯的目标,以供全体投入;随

时吸收新哲学、新方法,以应付日益变化的趋势;不要依赖检验来达成质量,应重视

过程改善;采购不能以低价的方式来进行;经常且持续地改善生产及服务体系;执行

在职训练且不要中断;强调领导的重要性;消除员工的恐惧感,鼓励员工提高工作效

率;消除部门与部门之间的障碍;消除口号、传教式的训话;消除数字的限额,鼓励员

工创意;提升并尊重员工的工作精神;推动自我改善及自我启发的方案,让员工积极

向上;促使全公司员工参与改变以达到转变,适应新环境新挑战。

朱兰博士认为:产品质量经历了一个产生、形成和实现的过程。这一过程中的

质量管理活动,根据其所要达到的目的不同,可以划分为计划(研制)、维持(控制)和

改进(提高)三类活动,朱兰将其称之为质量管理的“三部曲”。

6.1.4.3全面质量管理的工作方法

全面质量管理的工作方法是PDCA循环工作法。它是由美国质量管理专家戴明

博士于20世纪60年代提出来的。

(1)PDCA循环工作法的基本内容PDCA循环工作法是把质量管理活动归纳为四

个阶段,其中共有八个步骤,即计划阶段(Plan)、实施阶段(Do)、检验阶段(Check)

和处理阶段(Action)。

在计划阶段(P),首先要确定质量管理的方针和目标,并提出实现它的具体措施

和行动计划。计划阶段包括四个具体步骤:

第一步:分析现状,找出存在的质量问题,以便进行调查研究。