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新人做电话销售的话术

新人做电话销售的话术

一、什么是话术

话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，

“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎

绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的

技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话

术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称

“安身要术”。

二、新人做电话销售的话术

销售是一个具有挑战性的工作，只有不断提升个人的销售技巧和

销售经验，方能在销售行业中取得优异的业绩。下面是小编整理的新

人做电话销售的话术，欢迎大家阅读！

新人做电话销售的话术1

1、自报家门开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，

这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入

产品介绍阶段)

营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，

呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来

听听。

营销员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于

xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

2、直截了当开场法

营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是某某公司的医学顾问李明，

打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支

持。然后，营销员要主动挂断电话。

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……

3、同类借故开场法

营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，

但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，

营销员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……

4、故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近

可好？

顾客朱：还好，您是？

营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工

作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉

效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴

趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不

好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的`，你介绍一下吧。

5、他人引荐开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的

好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为

我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

营销员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还

没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

6、故意找茬开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近

可好，不知您还记得我吗？

顾客朱：还好，你是？

营销员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前

给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打

电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

营销员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，

能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的