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老年友善医院创建汇报材料
聚焦友善,让老年人温暖舒心就医
医院被命名为省级“老年友善医疗机构”,医院以老年
友善文化为抓手、老年友善管理为依托,提升老年人服务、
改善老年人就医环境,推动老年友善医院建设,为老年人创
造安全、友善、适宜的就医环境。
以文化软实力,提升老年友善创建硬实力。一是营造氛
围。形成关心、关爱老年人,保障老年人权益,维护老年人
尊严等医院文化内涵,建立全员参与老年友善医院建设的氛
围。二是规范行为。制定员工行为守则及员工礼貌用语,规
范员工对老年人服务态度、行为和用语等。在院内向老年患
者及其家属提供就医指导与健康宣教,在院外开展相关宣传、
义诊等公益活动。三是注重宣教。建立针对老年人的健康宣
教制度,在门诊显著位置开展老年疾病预防知识宣教,并在
门诊大厅等显著位置展示专家介绍、服务流程和物价公示
等。四是招募老年志愿者。在医院微信公众号上推出招募志
愿者的计划,鼓励老年人积极参与志愿者服务活动,将积极
老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。
以制度为准绳,提升老年友善管理能力。一是建章立制。
为确保老年友善医院创建工作有序推进,医院制定老年友善
管理相关规章制度及鼓励职工参与措施,成立了以院长为组
1
长的老年友善管理领导小组,将老年友善医疗机构建设纳入
医疗机构评价体系。二是配备专项资金。医院配备专项经费
用于老年医学科基础建设、购置相关设备、信息化建设等,
涉及宣传、培训、无障碍通道(设施)建设、建筑与环境改
造、家具购置等方面,为老年友善建设提供有力的保障。三
是强化技能培训。定期组织开展有关老年友善建设的宣传培
训和老年医学专业技能培训,建立持续改进的机制;开展老
年护理相关知识和技能的培训与考核;开展老年心理学、社
会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训;不断提高员工
为老服务的能力和水平。四是建立双向转诊分级诊疗制度。
通过医共体的形式,与大孟卫生院、刘集卫生院、雁鸣湖卫
生院等9家卫生院、社区服务中心建立双向转诊机制;对需
要转我院就诊的老年患者提前就诊预约,保障老年人就诊的
便捷。
以需求为导向,提升老年友善服务能力。一是设立老年
患者就医绿色通道。为老年患者制定出院计划和出院宣教材
料;与县内养老机构签约合作协议,为失能、失智老年人出
院安排连接服务。在门诊一楼导医台处设立“老年人就诊服
务处”,并设立老年人优先就医窗口,提供挂号、收费、取
药、医保报销、出入院办理等快捷服务。安排具有医疗背景
的医学护理人员,负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就
诊、预约检查、就医指南、用药指导、转诊服务等。二是实
2
行一站式结算服务。为使老年患者少跑腿、看好病,全院推
行“一站式结算服务”,极大的方便了患者,把患者的时间
留给患者,把医生的时间留给患者,不让病人来回跑,只让
病人跑一次,惠及民生,提升医院整体形象。三是重视老年
患者诊疗。在老年患者的诊疗过程中,综合考虑患者的年龄
和能力状况,对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行
评估与干预,并开展多学科合作诊疗模式,鼓励患者家属及照
护者参与照护计划的制定与实施,为患者制定个体化的诊疗
方案。四是设置独立的老年医学科。老年医学科的门诊、病
房和综合评估室,开展老年综合评估服务;为住院和门诊老
年患者提供临床营养评估和临床药学咨询服务;对住院老年
患者进行高风险状态的筛查,尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸
和坠床等情况,建立了风险防范措施与应急处置方案。五是
开设老年特色门诊。开设造口伤口门诊、PICC护理门诊,
为门诊病人提供慢性伤口护理等老年专科护理服务;开设康
复医学门诊,为老年患者提供康复服务。
以老年感受为目标,提升老年就医环境。一是完善基础
设施。医院在门急诊和住院病区主出入口设有无障碍通道;
在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分
叉显眼处、电梯内外按钮,均设有颜色醒目、较大字体、简
单易懂的标识,标识安装在适当的高度和位置;在门诊和病
房主出入口处设有方便老年人上下车的临时停车区和安全
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标识;加装楼梯走廊扶手,完善无障碍卫生间建设。二是提
供方便老年就医工
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