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云游敦煌小程序swot分析

从数字文保到智慧文旅

实际上，运用新文创模式，腾讯助力故宫、敦煌、秦陵和长城等

中国超级文化IP，打造出了许多现象级的文化创新服务，让传统文

化在数字时代特别是年轻人中更好地传播，某种意义上说，这是文博

机构向数字文保方向发展进化的一条重要路径。

与敦煌的合作中，王者荣耀以隋唐时期的飞天形象为原型，推出

“飞天”皮肤，力求还原敦煌壁画最本真的韵味，传递瑰丽的敦煌之

美，不少玩家主动捐款，用于敦煌莫高窟第55窟的数字化。大众对

敦煌的热爱与关注，自然转化为了参与文保。

在“数字供养人”公益项目中，网友花9毛钱，就能获得一个来

自敦煌的“智慧锦囊”，善款同样用于洞窟数字化和壁画修复。在社

交媒体上，捐助者通过分享锦囊，几何级地扩大了传播范围，让越来

越多人走近了敦煌，低门槛地加入了数字文保。

敦煌小程序上线，则加入了更多的科技能力，为敦煌建立了一个

线上大本营。如前的种种数字文保工作，都为文博机构迈向“智慧文

旅”打下了坚实基础。疫情形势下，加速了这一趋势的到来，“云游

模式”也开创了文旅的新思路。

“云游”模式解决了传统旅游文博机构的一部分困扰，比如“淡

旺季”难题。以敦煌为例，每年7月为旅游旺季，但为了确保文物和

游客安全，不得不对游客进行限流，“云游敦煌”打破了传统旅游业

淡旺季和接待容量的时空限制。长期来看，“云游敦煌”还将促进敦

煌的线下游览决策，通过景区与用户直接的良性互动，助力景区进行

合理的游客流量调控。

与此同时，“云游敦煌”通过整合预约购票、智慧景区导览、传

统文化课程体验等线下游览的相关功能，提供全方位的数字化创新服

务，也进一步完善了传统旅游的公共服务体系。

对用户而言，除了通过“云游敦煌”获得良好的线上游览体验，

在线上便捷地了解敦煌石窟知识，游览过程中，也可以随时随地查阅

资料，“翻卡片”了解故事和典故，丰富游览体验。用户在线上标记

的“想去”，会成为实地参观的指引，线下游览时的标注，则可以满

足身临其境的“打卡”体验。

通过构建知识获取渠道和用户标注体验，用户在线上线下的两大

刚需得到创新性满足，未来也有着极大的可延展空间，比如文创品零

售。

“云游敦煌”将线上数字化展览与线下参观深度融合，线上体验

文化之美、线下预约体验、线上购买文创品，乃至对游客进行粉丝管

理的智慧文旅思路，构筑了新的文旅模式。

事实上，在另一块文化瑰宝——龙门石窟落地智慧导览的过程中，

游客已经能借助科技更好地体验“诗和远方”了。龙门石窟景区与腾

讯合作，推出了“智游龙门石窟”小程序，让前来观赏龙门石窟的游

客，在使用景区导览、手绘地图、推荐路线、AI智能导游、语音讲

解、设施查找等智慧游览服务时，更便捷地享受这一趟文化之旅。

敦煌研究院的“云游”、龙门石窟的“智游”，给数字文保和智

慧文旅行业都带来了新的启发。

腾讯式C2B打法

上线仅十天，独立访问用户就超过100万。从数据来看，“云游

敦煌”小程序在疫情期间迅速打出一片天地。

数据亮眼，与“云游敦煌”采用小程序形式关系很大。小程序使

用门槛低，社交流转速度快，触达用户的广度和效率前所未有。但“云

游敦煌”能取得初步成功，更深层的原因则来自于这是腾讯式C2B打

法在文旅行业的又一次实战出击。

疫情期间，腾讯C2B打法最广为人知的案例当属防疫“健康码”

项目。从构思到在深圳落地，仅仅历时8天。截止3月4日，健康码

已经覆盖8亿人口，累计访问量43亿。

表面上看，防疫健康码和“云游敦煌”这样的文旅项目看似八竿

子打不着。但实际上，二者都要求背后的设计运营方具有强大的2B

和2C能力，并且拥有将两者打通，互为反哺的能力。

“云游敦煌”一方面要满足敦煌研究院这类机构即B的需求，另

一方面更要满足广大用户即C的需求，这也是敦煌研究院和腾讯共同

的目标。这也正是腾讯930战略升级之后，努力的方向——“扎根消

费互联网，拥抱产业互联网”。

对于坐拥海量用户的腾讯来说，C2B被认为是其最具特色的2B

打法。腾讯将C端能力与经验开放给B端合作伙伴，帮助B端获得强

大的数字化解决方案，那么B端就能更好地获得用户、服务用户，从

而实现C2B2C的闭环。

拆解开来看，“云游敦煌”小程序引爆背后，是来自腾讯