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为识别(BIS)是CIS的动态识别形式,它的在于CIS理念的推行,将企业内
部组织机构与员工的行为视为一种理念的符号,通过这些动态的因素传达企业的理
念、塑造企业的形象。国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和
着力点,通过不断打破旧的不良习惯,建立起国航新的行为模式,从而实现国航员工真
正的观念转化和素质提升。
国航行为识别(BIS)系统主要由两大部分构成:一、企业对内行为模式,包括行为
基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业环境的营造等。二、企业对外行为模
式,包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标,是通过行为识别系统的各类规
范进行教育训练,使员工的行为规范化,符合国航价值观和现代企业制度的要求。企业
在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中,表现出符合自身价值观的行为准则和行
为规范,有利于推进国航组织和建立现代企业制度,有利于形成良好内外关系和提
升组织效率,有利于提高服务水平和打造国航品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相
互交融,形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式
企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业生产、
经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后,如何用全新的理念精神去指导、影响、约
束员工的行为,制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范,通过等
形式,在企业建立现代的行为模式,形成良好的生产经营秩序,塑造全新企业形象,
创新企业文化,是建立企业行为模式的重要内容和目标。
—、行为基准
国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。国航行为基准是:
求新,求变,求快,求远,求实
求新
■求新就是创新。求新是国航的,国航与时俱进可持续发展的必备条件。只
有保持永不枯竭的创新精神与,国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。每个国航人都必须树立忧患意识,保
持学习与创新的动力,在激烈的竞争形下下,不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经
营创新。
求变
■我们面对一个急骤变化的外部竞争环境之中,唯有不断自己才能适应环境,
才能健康持续发展。我们需要唤起每一个国航人的意识、忧患意识、竞争意识,在
不断求变。
■求变要贯穿于国航的全部工作领域。要以市场为导向,以满足顾客不断增长的
需要为指针,不断革新国航的管理工作和服务工作。
求快
■我们的国际国内竞争环境,培育“快速反应,风行”的国航作风,已
成为我们下去的必备条件。国航人面对一切问题必须做到:快速反应。
■我们要利用
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