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为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的在于CIS理念的推行，将企业内

部组织机构与员工的行为视为一种理念的符号，通过这些动态的因素传达企业的理

念、塑造企业的形象。国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和

着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真

正的观念转化和素质提升。

国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为

基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业环境的营造等。二、企业对外行为模

式，包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规

范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。企业

在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行

为规范，有利于推进国航组织和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提

升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相

互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。

第一部分对内行为模式

企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业生产、

经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约

束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过等

形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，

创新企业文化，是建立企业行为模式的重要内容和目标。

—、行为基准

国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。国航行为基准是：

求新，求变，求快，求远，求实

求新

■求新就是创新。求新是国航的，国航与时俱进可持续发展的必备条件。只

有保持永不枯竭的创新精神与，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。

■创新需要“学习型组织”作保障。每个国航人都必须树立忧患意识，保

持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经

营创新。

求变

■我们面对一个急骤变化的外部竞争环境之中，唯有不断自己才能适应环境，

才能健康持续发展。我们需要唤起每一个国航人的意识、忧患意识、竞争意识，在

不断求变。

■求变要贯穿于国航的全部工作领域。要以市场为导向，以满足顾客不断增长的

需要为指针，不断革新国航的管理工作和服务工作。

求快

■我们的国际国内竞争环境，培育“快速反应，风行”的国航作风，已

成为我们下去的必备条件。国航人面对一切问题必须做到：快速反应。

■我们要利用