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手机扫码电子问卷法在满意度调查中的

应用体会

摘要：问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，被各行各业广泛应用。随

着电子信息时代的发展,近年出现了电子版的调查问卷，各种满意度调查用手机

扫码的方式进入问卷并完成填写，利用电子软件进行数据统计、分析，与纸质版

的问卷相比，电子问卷有着节约、便捷、方便、准确等优势，手机扫码的电子问

卷甚至已逐渐取代了传统的纸质的问卷。在医院管理中，为了提升医院的服务品

质，更好的为患者提供更好的医疗卫生服务，满意度调查更是必不可少。笔者结

合自身工作经历和接触的护理问卷调查，就手机扫码电子问卷法应用于我院各种

满意度调查的一些体会向读者做以介绍。

目的:本文旨在分享手机扫码电子问卷调查法在我院各种满意度调查中应用

体会

关键词：手机扫码电子问卷满意度

1、对象和方法:

1.1、对象：全院的医生、护士对优质护理满意度调查，全院的医生、护士

对护理工作满意度调查，住院患者、门诊社区就诊患者、体检者对医院护理工作

的满意度调查。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组是第三季度用传统纸质版调查问卷进行满意度调查。由护理部组成的

工作小组把问卷打印、装订，由工作人员按科室、部门下到病区下发给调查对象，

并督促指导调查对象填写问卷后收集，统计、分析。

1.2.2观察组

（1）观察组为第四季度采用电子问卷进行满意度调查。由护理部针对调查

目的和对象设定问题，交由信息科工作人员制作问卷，设定权限，并生成二维码。

（2）调查小组组员进入病区对住院患者进行床旁满意度调查，由工作人员

出示二维码，患者扫码进入问卷并在指定时段内完成答卷。

（3）调查小组组员在门诊、体检中心、社区随机对现场门诊、社区就诊患

者或者体检者进行现场满意度调查，由工作人员出示二维码，患者或者受检者扫

码进入问卷并在指定时段内向完成答卷。

（4）在院内的护理群上发调查二维码，呼吁全院护理工作人员扫码进入问

卷并在指定时段内完成对本院的优质护理服务工作满意度及对护理工作满意度做

出评价。

（5）在院内的医师群里发调查二维码，呼吁全院医生扫码进入问卷半在指

定时段内对本院的优质护理服务工作满意度及对护理工作满意度做出评价。

2.观察指标

2.1时间效率：

（1）调查前期准备工作时长：从问卷生成到问卷交到受调查者手上开始答

卷。（2）收集问卷用时：受调查者开始接收卷到完成问卷，并完成收集好问卷

所需时间（3）统计分析时间：问卷调查收集完成后数据统计用时。

2.2问卷回收率、有效性及数据准确度：纸质版问卷与电子版问卷完成调查

后进行问卷回收，并比较两者的有效回收率与其准确度。

2.3主动参加问卷调查的人数:指医护工作人员对优质护理及护理工作满意度

调查参加调查人数

3、结果

3.1两组满意度时间效率比较见表1

表1

组别调查前收集统计总耗提高

期准备工作用问卷时分析时间时（小时间效率

时长（小（小时）（小时）时）（%）

时）

对照组20.51012.5

观察组0.50.322.877.6

0%

3.2问卷回收率、有效性及数据准确度比较见表2

表2

组别回收率（%）有效性数据准确总效率

（%）度