沟通对于管理的重要性.pdf

沟通对于管理的重要性

沟通对于管理的重要性

引导语：下面店铺就来和大家分析一下沟通对于管理的重要性，

谢谢您的阅读。

一、沟通是管理的主要方法和途径

现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，

哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研

和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形

式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行

又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是

沟通的过程。没有沟通，怎么组织?没有沟通，又谈何领导?没有沟通，

没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制?因此，在现代信息经济时代

背景下，可以说管理即是沟通。

管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人

或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理

活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，

从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完

成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信

息交流，即沟通。

二、没有沟通，就没有管理

管理不仅是一门艺术，也是一门科学。沟通不仅是企业经营管理

中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有

效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以使人际关系更

和谐，干群关系更融洽，以便顺利完成工作任务。沟通存在问题可能

使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生

不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。

管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分

之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟

通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈

判、约见也是沟通的表现形式;第二个70%，企业中70%的问题是由于

沟通障碍引起的。

日常管理工作总而言之为：业务管理、财务管理、人力资源管理，

及安全管理等等，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。只有

良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，

随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，

真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，

实现共赢。

当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经

过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、

追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐

发展的流程管理。

三、沟通的现实应用

沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家

庭的一员、某个组织中的一员，每天都会面临着一个艰巨的任务——

与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟

通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心

态，运用好沟通技巧，与各种人进行沟通。

(一)善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之

一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，一要身心

投入。集中精力、集中思想、积极思考。二要换位思考，以增强相互

理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。四

要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

(二)能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当

众讲话。“能说会道”更能适应各种各样的`人际交往，更适应各行各

业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的

交流方式。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰

到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

(三)巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、

合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。

管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能

力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，

实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要

进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。

(四)擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最

可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动

中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认

同。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传