应知应会判断题（练习）附答案..docx

应知应会判断题（练习）[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1、穿衬衫必须打领带或领花？[判断题]*

对

错(正确答案)

2、在候机楼内，员工应遵循“旅客优先”的原则，礼让旅客；旅客在使用门口、电梯、过道、洗手间等资源上享有优先权利；严禁与旅客抢用洗手间的现象发生（）[判断题]*

对(正确答案)

错

3、项链不外露，仅允许耳钉一对，手表、戒指各一个。忌佩戴外形怪异的饰品，如夸张的眼镜等。[判断题]*

对(正确答案)

错

4、员工服务态度恶劣乃至与顾客发生严重肢体冲突造成伤害；责任原因给顾客造成人身意外伤害事件而导