售后服务专业方案模板.docVIP

XXXX企业XXX用户SSS项目名

一、售后服务方案

售后服务承诺函

我企业承诺本项目所提供设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备售后服务做以下承诺：

1、提供软件产品均拥有正当起源证实和产权。

2、本项目提供设备及设备售后期内零配件均为全新、完整、未使用过原厂商正品。

3、我企业针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限和服务标准，均以设备原厂商提供售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。

4、本项目质保期内全部产品和系统在正常应用中出现故障，由本企业提供十二个月无偿驻场服务（最少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内抵达故障现场，4小时内完成维修；不能修复无偿更换新品。并提供终生维护服务。在质量售后期之外，维护内容和质量售后期内服务内容一致，维护服务费用由甲方和本企业协商确定，签署维护协议进行合适收费。

5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。

6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内抵达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未处理故障和问题，我企业将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我企业在进行系统维护及保障系统正常运行同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量确保期间，我企业在2小时内对用户所提出维护要求做出实质性反应，立即处理系统运行中问题。系统运行过程中假如