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关于企业员工产品质量反思的文章

质量反思--值得一看的文章

质量是免费的，虽然它不是礼物（可以不劳而获），却是免费的。-克劳斯比今天公司由于质

量问题导致了大批退货、成本上升、客户满意度下降，最后导致了市场的丧失，进而引发了公

司的生存危机。回顾公司最近几年在质量问题上产生的各种问题，归结起来可以发现我们对质

量的五个错误：第一个错误——出厂产品与公司质量标准不符联信经常在出厂的产品上用各

种方法标示特采产品“”，材料不同“”，版本不同“”等等，这样似乎就说明了每批产品又各有不同。

大家可能觉得这没什么错，因为我们已经很尽心地标明了产品不一致的理由，而且也保证这些

小瑕疵，不会影响产品的外形、功能和适用性。但我们忽略了这种情形代表了我们对自己的产

品质量疏于控制，而且事实上如果按照原来的约定行事反而不会浪费金钱。这种将质量不一致

的情况，视为当然而处之泰然的态度，产生了一连串的问题。由于问题连续产生，逐渐使大家

相信“生活本来就是这个样子“，因此造成恶性循环。既然大家认为这种情形无法改善，就只能

用其它的方法去满足客户的要求，比如降价。

第二个错误——未有效设定工作表现的评核标准或质量的定义，造成员工各行其是在公司，质

量标准似乎有以现行状况为依据的倾向，比如说，产品有4%的不良品时，质量标准就订为标“