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房地产销售接待客户的方法

作为一个合格的房地产销售人员，接待客户是最基本的工作，那

么要怎么接待客户呢？下面是店铺为你整理的房地产销售接待客户的

操作方法，希望对你有帮助。

房地产销售接待客户的方法篇1

一、迎接客户

1、基本动作

⑴客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临欢迎光临，

提醒其他销售人员注意。

⑵销售人员立即上前，热情接待，作好自我介绍。

⑶如客户携带物品较多，应帮助客户收拾摆放至合适位置。

⑷通过基本沟通，区别客户真伪，了解所来的区域及从何处了解

到的楼盘信息。

2、注意事项

⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。

⑵接待客户最好一个销售人员，或一主一付，但绝对不能超过三

人。

⑶若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给

客户良好印象。

⑷无论是否目标客户，在客户离开时都应送至大门外。

二、楼盘介绍

1、基本动作

⑴按照销售现场已规划好的销售顺序，配合沙盘、模型、展板等

销售道具，自然而有重点的介绍楼盘情况（着重于项目地段、小区环

境、交通、生活机能、主要建材等的说明）。

⑵了解客户的个人基本信息情况。

⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势。

2、注意事项

⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的

关系。

⑵通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

⑶当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的

相互关系。

三、购买洽谈

1、基本动作

⑴引导客户在销售桌前入座，其他销售人员在旁做好倒茶等服务。

⑵在客户未主动表示时，可主动选择一户型作试探性介绍。

⑶根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。

⑷适时发现并制造现场气氛，强化客户购买欲望。

⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上，设法说服他下定金

购买。

2、注意事项

⑴入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围

内。

⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全，随时应对客户的需要。

⑶切实了解客户的需求和问题点。

⑷注意与现场同事交流配合，让销售主管和销售经理知道客户在

看那一户。

⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。

⑹现场气氛的营造应自然亲切，掌握火候。

⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分。

⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过。

四、现场看房

1、基本动作

⑴结合工地现况及楼盘周边情况，边走边介绍。

⑵按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

⑶在此过程中对楼盘大环境建设作好描述，让客户对小区建设前

景保持向住。

2、注意事项

⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

⑵嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品。

⑶对楼盘硬件配套设施作好掌握，不能夸大及无中生有。

⑷注意保障好客户的安全。

五、暂未成交

1、基本动作

⑴将楼书等销售资料备齐一份给客户，让其再仔细考虑或代为传

播。

⑵再次明确联系方式，承诺为其作义务购房咨询。

⑶对有意向的客户再次约定看房时间。

2、注意事项

⑴暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，

始终如一。

⑵及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

⑶针对暂未成交或未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，

采取相应的补救措施。

六、填写客户资料

1、基本动作

⑴无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

⑵填写重点：

◎客户的联系方式和个人信息

◎客户对购房的要求条件

◎成交或未成交的真正原因

⑶根据客户成交的可能性，将其分类为很有意向、有意向、一般、

意向不高这四个等级，以便日后有重点地追