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工会信访接待工作总结

工会信访接待工作总结

篇一：做实做好工会信访工作

维稳维权并重

做实做好工会信访工作

近年来，在市总办公室的指导下，工会信访工作认真贯彻《信访条例》

和《全国工会实施lt;信访条例gt;办法》的精神，按照“主动、依

法、科学”维权的工作要求，完善信访制度，加强信访调研和信访督

办，为维护社会和谐稳定，维护职工合法权益发挥了积极作用。至今

未发生涉及职工权益的重大信访事项。

一、完善信访制度，落实信访责任

根据市总工会关于加强工会信访工作的有关精神，工会从完善信访制

度入手，加强工会信访工作机制建设。一是建立工会信访网格化管理

机制，明确各级工会信访工作责任。本级工会信访坚持主要领导阅批、

有关部门督办、基层工会落实的三级办理制度，做到件件有领导阅批，

事事有基层回复，桩桩有办理结果。要求基层工会做到信访处置“三

及时”，即：一般信访及时调处，督办信访及时反馈，重大信访及时

上报，确保工会信访矛盾化解在基层。二是创新信访工作载体。我们

根据工会信访工作实际，通过建立工会法律咨询室、职工心理咨询室，

为职工提供法律援助和心理疏导。年，又聘请2名专业律师担任本会

法律顾问，为维护职工权益畅通法律渠道。三是强化工会信访考核机

制。把工会信访工作列入年度工作和“职工之家”考核内容，对发生

重大信访事件、影响队伍稳定的责任单位实行一票否决。通过不断完

善工会信访制度，增强了各级工会做好信访的责任意识，为促

进信访矛盾及时化解奠定了基础。

二、突出源头参与，减少信访发生

近年来，随着改革的不断深入，一些涉及职工利益的深层次矛盾逐渐

显现，不仅给工会工作带来新的课题，也使工会信访处置的难度进一

步加大。为此，我们从维稳维权并重的要求出发，深入开展工作调研，

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源头参与改革，维护职工权益。一是加强工作调研。结合改革进程，

我们有针对性地开展专题调研，为党政决策提供依据。年组织开展“劳

务派遣用工情况调研”，了解劳务派遣用工的现状与存在的问题；年

开展“职工队伍状况调研”，进一步掌握职工工作生活状况；今年，

针对后勤外包员工发生的突出问题，组织开展专题调研，要求基层工

会加强对本单位外包员工规范管理的督查。同时，通过课题招标的方

式，确定了包括绩效工资改革、派遣制员工权益保障等6大课题调研，

深入了解了职工诉求，为维护职工权益奠定基础。二是源头参与改革。

年，在规范化培训改革中，在深入基层调研的基础上，我们提出了签

订培训合同，落实规范化培训入会的建议，得到市党政的首肯与支持。

自规范化培训制度实施以来，没有发生一起因规范化培训造成的信访

事件，为规范化培训制度的顺利实施，为维护规范化培训权益发挥了

重要作用。三是加强基层民主管理。随着改革的深入，基层单位内部

改革的力度不断加大。对此，我们提出，涉及职工利益的改革措施，

必须根据院务公开民主管理的规定，落实职工的知情权、参与权和表

决权，在维护和谐稳定大局的前提下，推进改革发展。

三、加大调处力度，维护职工权益

在建立信访网络，强化信访责任的基础上，我们探索建立联动协调机

制，形成化解信访矛盾的有效手段。近年来，经市工会参与调处的主

要有三类信访事件：

一是改革进程中发生的信访事件的调处。如公司改制后，原中心职工

因身份变化反应强烈，酝酿集体上访。工会领导得知这一情况后，立

即会同中心领导与职工座谈，解释改制政策，稳定改制职工思想，帮

助协调解决改制职工的实际问题，避免了因改制可能引发的重大信访

事件。

二是后勤社会化造成的涉及外包公司员工收入待遇的信访事件。今年，

后勤外包员工事件发生以后，我们按照局党委的要求，责成工会在第

一时间介入调查，反馈情况，督促整改，妥善地解决了问题。后勤外

包员工来信反映劳务公司员工工资福利问题，市总工会主席批示交本

会处理。为落实钟主席批示，我们协同黄浦区工会到进行调研，听取

和劳务公司领导对来信的处理意见，提出规范后勤外包管理的建议，

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使这一信访问题得到及时化解。

三是直接调处基层职工来信来访。近两年来，工会直接调处的来信来

访呈上升趋势，主要是一些基层工会难以协调的、涉及职工劳动关系、

工资收入等的来信来访。如一家的职工因出国留学，按规定提出辞职

申请，但单位在收到职工申请的第二天即终止与该职工的劳动关系，

且不给任何补偿。我们收到职工来信后，即根据相关法律规定，向提

出改正建议，并得到圆满解决。该职工出国前写了一封感谢信，信中

写道：我原