运营管理马凤才复习资料【广外】.pdfVIP

运营管理期末

基础题20分简答4分5t

拓展题40分回答10分4t

计算题20分2t

讨论题20分1t

一、运营管理发展历程

时间上

1.工业革命（18c60s-19c初）

蒸汽机的发明、劳动分工概念、标准化生产方式。

劳动分工概念：

是指每个劳动者专门从事生产活动的某一部分工作。(亚当·斯密)

分工作用：

重复单项操作，提高熟练程度、效率。

减少变换工作损失的时间。

利于工具和机器的改进。

标准化：

是指为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同且重复使用的规则的

活动。(伊莱·惠特尼)

标准化作用：

实现零件可互换性，零件无需定制，才能快速批量生产，使得后来福特汽车装配线成为

可能。

2.科学管理（1910-1920）

泰勒创立科学管理原理，被尊称为科学管理之父。

科学管理原理内容：

只有最大限度地提高生产率，同时实现雇主和雇员的财富最大化、才能永久地实现社会

财富的最大化。

科学管理管理精髓：

对现有方法观测后，采用科学作业方法

建立方法研究上的差别计件工资制

根据工作性质的不同，科学地选择和培训工人

设计计划部门，负责方法研究管理职能，管理智能被实际执行业务中分离出来。

来一次思想上的革命，实现工人财富和资本家财富的最大化，使整个社会富裕

吉尔布雷斯：节约动作的10个原则，仍用于改进和优化动作。

3.管理科学与行为科学（1920-1970）

1）数量模型与管理科学

哈里斯：库存管理的数学模型

体哈特：质量管理理论

2）行为科学

梅奥霍桑实验三结论

1）工人是社会人，不是经济人。

2）社会和心理因素对工人效率有更大的影响。

3)组织应重视团体中非正式组织的存在和作用

马斯洛需求理论

3）其他行为理论

X理论：消极，员工不喜欢工作——管制奖罚

Y理论：积极，员工很乐意工作——身心发展

4）运营管理作为学科出现

1957/1961

4.日本制造商对运营管理的贡献（1970-21c初）

改进质量不能一劳永逸

5.21c初的运营管理（21c初~2015）

产品生命周期缩短、科学技术长足发展、社会需求的快速多变，给企业带来压力。高质量、

低成本地满足顾客多样化需求的挑战出现——大规模定制

实施大规模定制的策略是模块化和延迟化，原本对立但却融合在一起：

大规模生产的是模块化设计的组件；

延迟策略，最大限度地满足了顾客定制化的需求。

大规模定制真正落到实处是：

客户关系管理；电子商务；供应链管理；精益六西格玛

大量生产——手工工业革命——低成本生产

精益生产——大量生产革命——高质量生产

大规划定制——精益生产方式升华——综合大量生产的低成本和精益生产的柔性化优点。

关注点角度

成本（1776—1980）

劳动分工、标准化、科学管理原理、动作研究…

质量（1981—1990）

价值工程、JIT、团队理论与授权、卓越质量模式…

定制化（1991至今）

供应链管理、互联网与电子商务、ER…

二、生产率

1、含义：生产率=投入产出比，反映了产出（产品和服务）与生产过程的投入（劳动、

材料、能量、其他能源），是相对指标。

2、理解：

投入产出=实物量=价值量

3、意义：

对营利组织：高生产率=低成本+高利润

对非营利组织：高生产率=较少社会投入为公民提供更好的服务

对国家：提高生产率=让经济运行状况更加良好

生产率=资源有效利用程度

4、影响因素：管理、资本、质量、技术

5、提高生产率步骤：

确定生产率测评指标

识别影响整体生产率的“瓶颈”环节

以管理、资本、质量、技术为切入点提高“瓶颈”环节的生产率

巩固生产率的成果，进行宣传和推广

6.公式生产率=产出÷投入p30题目看看！！！

投入=工时/机时/资本/能源

单要素就÷1个

多要素就÷n个

全要素生产率=生产的商品或服务÷生产过程中的全部投入

三、商业画布p25图

含义：针对所细分的客户、在明确为客户所提供的价值的基础上，充分利用企业的核心资源，

并管控重要业务，创建一个具有核心竞争力的运营系统，以满足和保障顾客需求和利