【广东】2021年10月自学考试11748《商务运营管理》历年真题答案【自考一点通微信公众号】.doc

一、单选题

1.服务部门改变产能的策略不包括(B)

A.应用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员

B.在能力过剩时创造新的需求

C.利用分包与其他提供者共享能力

D.多用途劳动力

2.对于定制化产品最准确的描述是(C)

A.公司特别关注的特色产品

B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售

C.公司为特定的顾客生产的个性化产品

D.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售

3.下列主要涉及检查制造产品样本的是(A)

A.验收抽样

B.标杆分析

C.差距分析

D.盈亏平衡分析

4.下列最好地说明了项目生命周期的特征是(A)

A.项目生命周期平衡成果、时间和费用

B.项目生命周期忽略成果、时间和费用

C.项目生命周期一般会考虑成果、时间和费用

D.项目生命周期可能会考虑成果、时间和费用

5.在石川图中，水平线表示的是(D)

A.总成本

B.总收入

C.引起问题的因素

D.主要问题

6.下列事件可能是一项库存持有成本的是

A.原材料价格下降

B.需求增加

C.仓库空置

D.存货变质或失窃

7.某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。请问目前的盈亏情况是(D)

A.目前有盈利，总利润为10000元

B.目前有盈利，总利润为20000元

C.目前有盈利，总利润为30000元

D.目前有亏损，总亏损为300000元

题目详解∶

总成本=固定成本+可变成本

=500000+1000*1000=150万。卖出∶

2000*600=120万。150-120万=30万，还亏30万，选D

8.某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。达到盈亏平衡需要销售的台数是(C)

A.450

B.500

C.750

D.1000

题目详解∶

总成本=固定成本+可变成本

=500000+1000*1000=1500000。单位售价2000元，所以盈亏平衡是150000÷200=750台

9.某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。如果一家外商提出订购200台，出价只有1400元。请问这笔订单(A)

A.不可以接受，因为每台亏损了100元

B.可以接受，因为已经盈利了

C.可以接受，因为已经达到盈亏平衡

D.可以接受，因为可获得边际贡献8万元

题目详解∶

总成本=固定成本+可变成本

=500000+1000*1000=150万。则单位成本为150万÷1000台=1500元。外商提出采购为单位价格1400元，所以每台亏损1500-1400=100元。

10.某设备公司今年的总产量为1000台，固定成本为50万，单位变动成本为1000元，产品售价为2000元。目前订货的只有600台，生产能力有闲置。在运营管理中，后台指的是（D)

A.产品或服务实际生产的地方

B.顾客在见到公司的管理者后离开的地方

C.公司的工作人员与顾客直接接触的地方

D.公司的工作人员不和顾客直接接触而改进产品或服务的地方

二、问答题

11.简述可持续发展的概念。

参考答案∶

可持续发展是指在既满足当代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。当然，这可能意味着任何不可再生资源必须与可持续发展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样。

12.简述统计预测的多因素指数法。

参考答案∶

多因素指数法利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。这项技术已经用于国内市场调查。

13.结合实例解释如何利用服务控制系统对服务质量进行评价。

参考答案∶

使用服务控制系统来评价中学教师或大学讲师所提供的服务质量或服务提供的水平（即教师或讲师对学生的知识和技能增加价值的程度如何）。（1）过程教学过程。

（2）输出应该是学生知识和技能的改进。（3）测量和统计数据∶可以通过考试成绩对教学效

联

果进行测量。中学或大学也可以利用针对教师或讲师的学生意见调查来测量。评价输出的价值需要考试成绩或任何关于教学质量的评价。

（4）标准定义和建立服务标准是相当困难的。考试的总通过率是不合理的，因为不同群体的学生即使以几乎相同的方式准备，也不可能以相同的方式完成考试。不过，根据每个学生的预期结果判定是可能的，这样可以与实际取得的成绩进行比较。

14.从心理学角度论述有效管理排队的方法。

参考答案∶

排队心理学。从顾客的角度看待排队，努力减少等待服务中的不愉快非常重要。为了达到这个目标有如下几种方式∶

（1）让顾客做一些事情，转移或占有其注意力，等待的不愉快会少些。

（2）