【广东】2022年01月自学考试11748《商务运营管理》历年真题答案【自考一点通微信公众号】.doc

【11748】商务运营管理

「历年真题·2022年1月」

一、单选题

1、下列陈述是关于标杆分析的最好描述的是(A)

A.标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程

B.标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程

C.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程

D.标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程

2.下列商品可以认为是一件定制化产品的是(C)

A.有明星签名的衬衫

B.由大型服装公司生产的裙子

C.专用于校庆的套装

D.印有卡通图案的童装

3.关于“指数平滑法”的描述正确的是(D)

A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算

B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力

C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术

D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法

4.如果大楼的翻新是基本项目，下列活动不会被视为子项目的是(D)

A.铺新地毯

B.购置办公设备

C.铺设电线

D.顾客支付项目的费用

5.关于过程设计的最准确的描述是(C)

A.过程设计确保安装了最好的机器工序

B.过程设计使机械尽可能高效

C.过程设计建立促进生产过程的系统

D.过程设计确保机械设备有效运转

6.下列准确地描述了运营经理所做的库存控制决策的是(B)

A.运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程及完成库存

B.运营经理需要决定过程中原材料数量、工作过程、完成库存并留有库存空间

C.运营经理需要决定过程中作业数量、工作过程并留有库存空间

D.运营经理需要决定过程中作业数量、完成库存及留有库存空间

7.下列等式适合差异分析的是(D)

A.费用差异=完成工作的实际费用-完成工作的预算费用

B.费用差异=工作承诺的预算费用-完成工作的实际费用

C.费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的估计费用

D.费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用

8.下列因素最有可能抚慰排队等待的人的是(A)

A.抚慰排队等待的人的最可能的方法是告知他们可能等待的时间

B.抚慰排队等待的人的最可能的方法是允许重要的人排到队列前面去

C.抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保顾客单独排队

D.抚慰排队等待的人的最可能的方法是确保安静

9.如果一家企业通过处理某一国家在特定年份内冰箱的销量来作为衡量冰箱市场规模和消费者购买力的函数，从而预测新市场上冰箱的需求，应该采用哪种统计技术?

A.类比法

B.时间序列法

C.多因素指数法

D.横截面法

10.一个企业有一个合同要求每周交付80单位产品给顾客。假如1周5天，一年50个星期。该企业从供应商那里以每单位2.4美元的价格、400单位的批量购买。请问其周期时间为

A.1周

B.2周

C.3周

D.5周

二、问答题

11.简述全面管理的概念。

参考答案∶

全面管理是一个在确保所有利益相关方对公司满意的同时，又充分考虑环保和可持续发展的全方位管理。

简述控制系统的含义。

参考答案∶

控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

13.请结合实例论述改变服务产能的策略。

参考答案∶

（1）应用灵活的劳动力排程，雇佣兼职人员

（2）多用途劳动力。例如，在超市工作人员在需要的时候服务顾客，而在顾客不多时摆货上架

（3）鼓励顾客参与，如超市中的自助服务

（4）利用分包与其他提供者共享能力，例如一个酒店与其他酒店之间的超额人员安排。

14.什么是生产过程的产出率请论述达到100%产品产出率的两种技术。

参考答案∶

（1）生产过程的产出率其实就是完美产品的比例，企业会尽其所能追求高产出率。

（2）使用两种技术来达到零缺陷的情境（或100%的产出率）是有可能的一是制造过程能够很好地得到控制以至于产出率中不包含任何缺陷的产品。这被称为首次正确性生产。

二是制造过程包括一个挑选程序来组成一个不完美产出率系统，这样可以除去有缺陷的产品。这就需要在生产过程中有一个高效的挑选系统。

15.请论述项目的定义及特征。

参考答案∶

项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。项目有其特征，如

（1）开始与结束。并不是所有的项目都是准时开始和结束的，但是开工和完工很重要并应该容易界定。

（2）可识别的顾客。项目必须是被委托的，所以必定有个顾客。顾客并不是项目团队的一部分。所以

联

必须询问顾客所要求的成果、时间和费用。（3）目标。承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客必须明示其目标。

（4）约束。任何项目必然受到项目可用时间、所用资源和金钱数量的限制。

（5）需要单个的和持续管理。应该有一个由项目经理领导的项目团队，它拥有一系列专用的资源，以及会计和控制系统。项目经理在时间和费用约束之内，实现对全部项目目标负责。

16.请论述服务质量的决定因素。

参考答案∶

服务质量的决定因素有∶（每项1