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企业流程化管理的体系架构与设计优化

2022年2月28日

企业的组织架构类型与组织要素

组织类型

组织要素

权威性组织专业性组织矩阵式流程化组织平台型网络化组织

组织目标领导人目标专业性目标市场/产品/客户目标平台为主，差异化目标

信息传递机制串联并联并联/串联信息共享，网状传递

决策机制领导人决策专家决策前端决策多中心决策

权威机制权力型权威专业型权威流程型权威去权威中心/价值型权威

多中心驱动/自驱动/

驱动机制政令驱动专业驱动市场驱动/客户驱动/流程驱动

价值驱动

非正式组织存在，不承认存在且承认依附式存在并行式存在

组织文化氛围服从学习竞争（种群性）竞和（生态性）

组织忠诚忠诚于职位忠诚于专业忠诚于目标忠诚于自己

组织与人的关系人是工具依附关系合作关系共生关系

企业流程化管理的基本要素

•企业流程化管理的核心定义：

•

流程化管理的企业，是面向客户需求，沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织，将流程与组织并联成为战

略执行的载体，通过对组织结构、岗位职责的有效设计，使得职责清晰明确，确保战略在组织及个人层面获得有

效承接。

•企业流程化管理的三个核心要素：

•组织架构要素：组织架构是流程化管理组织执行业务的责任主体；

•流程要素：流程是流程化管理组织执行业务的规则和路径；

•IT要素：IT是流程化管理组织执行业务的载体和工具；

•企业流程化管理的一个中心：

•企业的流程化管理要以客户为中心，指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织

只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。

企业流程化管理的流程体系与层级架构

组织流程

管理流程

业务流程

企业流程化管理体系的控制要素

•企业流程化管理体系的控制要素包括：

•1、“一个目标”：

以持续保持企业内部管理竞争效率优势为目标；

•2、“二个方向”：管理流程设计的二个方向是：（1）正向梳理；（2）逆向发现。

•3、“三个方法”：管理流程设计与改善的三个方法是：

•

（1）精简冗余；（2）合并同类；（3）合理排序。

•4、“六个明确”：管理流程设计要明确流程管理的关键节点内容：

•

（1）何事；（2）何时；（3）何处；（4）何人；（5）何权力；（6）何责任。

•5、“二个标准”：管理流程设计优化的二个标准：（1）减少等待；

（2）消除混乱。

企业流程化管理体系的层级框架

一级流程

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