个人接待工作总结5篇.pdfVIP

个人接待工作总结5篇

个人接待工作总结1

在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接

待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶

总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒

店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要

一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但

客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领

导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。

2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能

做到会议楼层的专人服务。

3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今

后的培训中转变员工懒散的思想。

4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务

没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店

的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。

5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。

好的方面：

1、因会议准备时间近一个星期，所以不论