ISO 10014-2021质量管理体系-面向质量结果的组织管理-实现财务和经济效益的指南（中文版）.docxVIP

ISO10014:2021

ISO9001：2015

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ISO10014

ISO10014:2021

?ISO2021

质量管理体系面向质量结果的组织管理实现财务和经济效益的指南

Qualitymanagementsystems—

Managinganorganizationforqualityresults—Guidanceforrealizingfinancialandeconomicbenefits

Q/ZS20111-2003—Q/ZS20120-2003（1.0）

国际标准

ISO

10014

第2版

2021-04

目次

前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4实现财务和经济效益的自上而下的结构化方法 3

4.1概述 3

4.2自上而下的结构化方法 4

4.2.1总则 4

4.2.2第1阶段结果分析 4

4.2.3第2阶段过程分析 5

4.2.4评审和批准所采取行动的结果 6

附录A（资料性）财务和经济效益、相关指标和质量管理原则的联系 7

附录B（资料性）业务绩效改进的结构化方法示例 9

附录C（资料性）自我评价工具 14

附录D（资料性）质量管理体系要求的应用 16

参考文献 17

前言

国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。

制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见/directives）。

本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（/patents）。

ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则相关信息访问以下URLL：/iso/foreword.html.

国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。

本文件代替IS010014:2006，《质量管理实现财务和经济效益的指南》，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——融入了ISO9000：2015的质量管理原则、原理和基本概念的变化；

——与ISO9001：2015保持一致，并对ISO9004：2018的某些内容做了补充；

——简化了文件内容，特别是在术语和结构方面，以使相关方（主要是最高管理者）更易理解和应用。

有关本标准的任何反馈应直接向用户所在国家标准机构提出，这些机构的完整名单可以/members.html中找到。

引言

本文件旨在供最高管理者使用。本文件给出了通过应用自上而下的结构化方法实现财务和经济效益的指南。这些指南也可用于支持诸如环境、职业健康安全等其他管理体系。该结构化方法可监视和管理关键业务和质量管理指标，使用已确认的指标作为衡量业务绩效的指标，通过应用ISO9000：2015的七项质量管理原则和ISO9001：2015的质量管理体系，采取改进行动。本文件可用于已经实施或尚未实施ISO9001：2015的组织。

七项质量管理原则是：a）以顾客为关注焦点；b）领导作用；

c）全员积极参与；d）过程方法；

e）改进；

f）循证决策；g）