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塑造医院形象
提升服务水平;优质服务理念及解读;;;;;员工通用行为规范;仪表着装;;;;行为举止;
;5.在过道、楼梯、电梯以及其他场所遇到本院职工或熟悉的人员,应注意文明礼让,主动相互问候,或致以友好笑意。6.应尽量避免在工作时间接待与业务无关的客人,如需接待,尽量简短会客时间,不得影响自己或他;语言态度;;电话礼仪;3.如被找员工不在时,应婉转问对方是否要留口信,不能简单说不在或是直接挂机。
4.有外线电话的科室应避免打私人电话,工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要,不能影响工作
5.为病人进行诊疗即相关服务时,禁止接打电话,如因特殊情况需要接打电话时,应征得病人谅解。;无烟工作环境;车辆停放;工作安全;;会议规范;3.会议期间通讯工具均应关闭或处于静音状态。与会人员不做与会议无关的事情,不得在会场随意走动,严禁接打电话,打瞌睡、交头接耳、看书报等。
4.开会时认真做好记录会后学习体会及宣传贯彻会议精神,按照会议要求做好相关工作。
;各岗位服务规范
病房医护人员服务规范;患者入院服务规范;患者住院服务规范;;1、患者出院由主管医师下达医嘱后,忽视录入医嘱,记账明细核对无误后,办理出院手续。
2.患者出院前,分管护士向患者及家属做好出院宣教,包括目前用药、饮食、活动、复诊时间等。;;手术室服务规范;4、严格执行手术室查对制度术中医护人员态度严肃认真,严密观察病情,并做好记录,不讨论与病人病情无关的问题。
5、加强与临床科室的协作沟通,及时反馈交流访视中发现的问题。
6、手术结束,由手术室人员和护士对病人血压,切口包扎部位,引流管道情况,皮肤情况及所带物品进行交接,交代注意事项,填写交接单。
;ICU服务规范;4.各种急救药品物品处于完好备用状态,各区域划分明确,严格按规定使用,落实各项护理技术操作规程和消毒隔离制度,避免交叉感染。
5.密切观察病人病情变化,及时实施救治措施记录与实际工作相符护士在岗要求床头守护,基础护理到位,无护理并发症。
6.加强与患者及家属沟通交流,做好病情告知,探视制度及实施的相关治疗护理,知道家属提供患者所需的饮食类别及制作方法。
;注射室输液室服务规范;4.静脉穿刺困难,穿刺失败,不找借口,不埋怨家属配合不力等因素,因真诚表示“不好意思让我再看看**部位好吗?”或者换另一人穿刺。
5.严格执行查对制度,严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理保证患者医疗安全。
6.设置隔离屏障或分设男女注射室,成人与儿童注射室分开。;血液透析室服务规范;;谢谢聆听!
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