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向世界上最好的医院学管理
梅奥诊所案例
第一章百年品牌
1、透过数字看梅奥诊所
每周5天，都会有许多忙碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点
就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42000多名员工、学生和志愿者来
到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。
需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所。一个典型的工作
日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。早晨6点45分，患者人数开
始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3
点左右，多达13500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋
友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65000多名人员
（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中
一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上
演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。
在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4600道流程或诊断研究过
程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230
名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善
诊断报告。同时，梅奥诊所的2500名医生将进行9000多例的诊断检查或者
咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而
且还会有接近1300名患者会作为住院病人在医院里过夜。
梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的
非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专
业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观汇集在一起共同诊疗病患。
一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15000
多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，
梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约60000名患者，并执行23600例的外科
手术（参见表1-1）。整个诊所拥有超过1500张的医院床位和27个手术室。
截止到1983年，接受大约276800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超
过1924年的4.5倍了。
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表1-1往昔和今日
患者1924年1983年2007年
个体患者挂号60063，276800，520000
住院63600，135000
手术23628，30800，76300
医院病床1507，1848，2400
梅奥诊所员工
梅奥医生和医学家889，2706
行政管理人员和同属工作人员5350，35971
住院医师、研究员和学生1504，3229
总计7743，41906
经营业绩（单位：100万美元）
总收入411.6，7322.4
总支出353.1，6699.6
收入减支出后的盈余58.5，622.8
1983年，梅奥诊所运营模式和当初从明尼苏达州罗切斯特刚起步时候没什
么不同，但是那一年的一系列战略性决策把这个医疗服务机构推上了一条加速
成长的轨道，并且持续至今。罗切斯特医院（包括圣玛丽医院和卫理公会教派
医院）在1986年
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