销售技能龙虎榜笔试练习试题附答案.doc

销售技能龙虎榜笔试练习试题附答案

1、CCS服务体系的宗旨（）

[单选题]*

Ａ、客户永远第一位(正确答案)

B、以客户为中心

C、以服务为中心

D、以感动客户为中心

2、CCS服务体系服务口号（）[单选题]*

A、感动服务、从心开始(正确答案)

B、服务无止境

C、感动服务，从我开始

D、服务顾客、从心开始

3、外部客户包括潜在客户、、准客户、签约客户、会员（）[单选题]*

A、老客户

B、意向客户(正确答案)

C、内部客户

D、合作伙伴客户

4、部门对服务体系进行抽查，对发现的问题形成报告，对各部门进行反馈（）[单选题]*

A、人力资源部

B、业务部门

C、综合管理