保险合规销售情况自查报告(保险消费投诉自查报告(多篇)).pdfVIP

保险合规销售情况自查报告(保险消费

投诉自查报告（多篇）)

第1篇：保险消费投诉处理工作自查报告

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持.

保险消费投诉处理工作自查报告

篇1：保险公司客服自查报告

保险公司客服自查报告

为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开

展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作

上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工

作实际谈谈我的心得体会。

一、存在的主要问题：

1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。

2、业务知识不够专业。（其主要表现在：对待工作有时不够

主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺

乏一种刻苦专研的精神。

3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的

还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和

不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：

1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识

到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，

上面有安排在工作。

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持.

2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要

求。

三、今后的整改措施

1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素

质和业务知识。业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事

业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极

提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己

的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。

2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做

什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自

我完善，努力提高自我综合素质。

3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率

如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该

认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的

决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格

执法办事，热情服务。

总之，通过这次学习整顿，深刻领会和准确把握领导的工作

部署，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果。

篇2：消费者权益保护自查报告

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持.

XX银行金融消费者权益保护工作

自评估报告

中国人民银行XX县支行：

XX年12月人行XX县支行下发了《转发有关金融消费者权

益保护工作文件的通知》（X银发[XX]69号）文件，接到通知后，

我行领导高度重视，立即召开相关部门会议，对金融消费者权益

保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关同志为组

员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消

费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并对我行进行了全面

自评估，现将自评估情况汇报如下：

一、机制建设方面

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融

消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责

全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客

户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取统一“

管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访

等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应

对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投

诉进行化解。

二、保护范围与保护措施

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持.

在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进

行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金

融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进

行公平交易。

三、宣传推动