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服务礼仪培训心得体会11篇

服务礼仪培训心得体会1

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，

面对面的和专业老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、

服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有

先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有

优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我

个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作

中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出

来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和

良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自

己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服

务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与

下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：__站和__站学习，向他们取经，学

习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流

服务，一流管理，一流站场而努力。

服务礼仪培训心得体会2

一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训

学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连

连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人

耳目一新，学之能用。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：

这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道

上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞

争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品

牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只

有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边

指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很

高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育—

—产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的

信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的

案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很

多，增进了__。

激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理

念已根深蒂固扎入我心！

在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最

好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务

能够给新老客户留下美好的印象。

最后，感谢三位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员

说声：老师，你们辛苦了。

服务礼仪培训心得体会3

古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面

貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教育，

但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素质、人生态度的体现。通过礼仪知

识的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会尊重外地风俗，学

会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在复杂的人际关系中得到他人对自我的尊

重、信任和肯定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系能力，

更好地发展自我。作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同

志，对自己的不足有些失礼。在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识用在

工作上，让自己成为懂礼仪的人。（另一方面）。

服务礼仪培训心得体会4

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话

说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选