景区管理资料--2012行业通用版.pdfVIP

睿信景区管理资料――行业通用2012版

目录

第一章旅游公司游客服务管理制度3

1总则3

2公司活动策划管理制度4

3旅游市场促销管理制度6

4游客接待管理制度8

5票务工作管理制度10

6公司导游导向管理制度11

7公司游览环境管理制度13

8公司旅游安全管理制度14

9公司突发事故应急管理预案16

10黄金周旅游安全事故应急管理办法18

11公司应急医疗管理制度20

12特殊游客服务管理制度22

13游客物品保管规定23

14公司游乐设备管理制度24

15公司服务质量评定管理制度27

16公司内部质量审核办法29

17不合格及纠正与预防措施的管理31

18游客投诉与抱怨的处理34

第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责37

1董事长职责37

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