公众的对策：归真堂药业：熊胆事件.pptxVIP

海丝品牌文化主讲教师：张贻伦日期：2021-04第三章第二节海丝品牌文化的公关传播1

公关对于传播海丝品牌文化的作用海丝品牌文化的公关传播策略0102CONTENTS目录2海丝品牌文化的危机公关策略03

3、海丝品牌文化的危机公关策略公众：公共关系公众，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。概念1：公众

3、海丝品牌文化的危机公关策略（2）危机发生后的基本公众对策对员工对受害者对待新闻传播媒介对待上级领导部门对待其他公众

3、海丝品牌文化的危机公关策略1）面对内部公众将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求

3、海丝品牌文化的危机公关策略2）面对事件受害者认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务

3、海丝品牌文化的危机公关策略3）面对传播媒介事先达成共识、统一口径成立临时的记者招待结构向记者提供的资料应尽可能采用书面形式主动提供真实准确的消息谨慎传播采取合作、主动和自信的态度不要向记者发表敏感言论以公众的立场和观点来发布消息可以再媒体上发表道歉广告发表不实时，应尽快要求更正

3、海丝品牌文化的危机公关策略4）面对上级领导部门最快速度实事求是的报告定期汇报事态发展情况完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施

3、海丝品牌文化的危机公关策略5）面对其他公众通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施听取收到不同程度影响的公众对事故处理的意见和愿望完毕后书面道歉并向理解和援助公众表示谢意必要时，应向相应公众提供经济赔偿或其他补偿

3、海丝品牌文化的危机公关策略案例10归真堂药业：熊胆事件1、视频素材：归真堂，越公关越危机？

3、海丝品牌文化的危机公关策略案例10归真堂药业：熊胆事件2012年度十大品牌危机公关案例之五——归真堂活熊取胆事件福建归真堂药业股份有限公司成立于2000年，注册资本为人民币6000万元，是一家以稀有名贵中药研发、生产、销售为一体的综合性高科技中药制药企业。公司主营业务突出，形成了完善的黑熊养殖、熊胆系列产品的研发、生产和销售业务体系，拥有独立的品牌、技术和完善的销售网络。公司秉承“弘扬国药，健康民生”的企业理念。公司全资子公司福建归真堂生物发展有限公司是一家以黑熊饲养、繁殖、科研为主体的林业产业化龙头企业，位于泉州市惠安县，为中国南方最大的黑熊养殖基地，现养殖黑熊近400头，年繁殖小熊可达100头以上，目前主要利用人工繁殖的第二、三代黑熊获取熊胆原料，采用引流熊胆汁技术(即造瘘手术)，替代剖腹取胆的方式。2012年以来，该公司的上市计划受到网友、舆论力量的公开反对。

3、海丝品牌文化的危机公关策略阅读完以上案例，请思考一下问题：1、从公众策略的角度，归真堂在熊胆事件中做对了和做错了那些？